| anschrift | Europadamm 2-6 41460 Neuss | ||
| karte | Maps | ||
| reclarank | 8 (max. 10) | -0.1 % | |
| Beschwerden | 1540 (seit 04.03.2011) | 0.0 % | |
| Antworten | 99.5 % (1533) | 0.0 % | |
| antwortzeit | 16.2 Tage | 0.0 % | |
| gelöste beschwerden | 66.2 % (1019) | 0.0 % | |
| platz in kategorie | 20 (von 74) | -0.1 % | |
Mein ehemaliger Gasversorger HitEnergie hat bis heute keine korrekte Endabrechnung zugesandt. Fristgerechter Kündigungstermin war der 31.12.2011. Nach vielen Anrufen beim Service-Center kam die Endabrechnung am 13.06.2012 mit einer Nachforderung von 172,94 €, Bonus und freie...
Bekam von HitEnergie eine kryptische Jahresendabrechnung, die mir eine Nachzahlung von über 300,-- € abverlangte. Bei näherem Hinsehen stellte ich fest: der Verbrauch war zwar tatsächlich korrekt über einen Zeitraum vom 01.08.2011 bis zum 31.07.2012 angegeben - aber die bereits...
Ich war ein Jahr Kunde von Gas und Strom.! Jetzt wollen sie den Neukundenbonus nicht verrechnen. Nach mehrmaligen Telefonaten festgestellt, dass das "Servicecenter" eine einzige Katastrophe ist, sagt mal dies, mal das!
Seit dem 1.07.2011 bin ich bei PrioStrom. Bis ich die Jahresrechnung erhielt - kein Problem. Doch als ich die Jahresrechnung erhalten habe, ging es los. Ich habe eine Berechnung erhalten von 7900 kWh, müsste also ein Industrie-Unternehmen haben ;-). Nachdem ich den wirklichen...
Laut Stromabrechnung vom 01.03.2011 bis 29.02.2012 habe ich ein Stromguthaben in Höhe von 793,61 €. Die Abrechnung wurde mir am 09.08.2012 zugestellt, und am gleichen Tag wurde erneut ein Abschlag in alter Höhe von 104,01 € von meinem Konto eingezogen. Trotz etlicher Mails und...
Da ich acht Wochen nach Vertragsende immer noch keine Endabrechnung der Fa. HitGas erhalten habe, musste ich einen Mahnbescheid beantragen, da mir ein fast vierstelliges Guthaben nicht berechnet und nicht erstattet wurde. Danach ging es schnell, die Schlussrechnung wurde...
Am 01.03.2011 wechselte ich von meinem Grundversorger zum Lieferanten Hitstrom/ Extraenergie. Vereinbart war ein Zwei-Jahresvertrag zum kWh-Festpreis. Nach einem Jahr erfolgt normalerweise die Zustellung einer Endabrechnung. Diese kam erst am 21.04.2012 an, also fast zwei...
Seit Wochen versuche, ich die Firma an zu rufen aber kein durchkommen. Der Service ist besch... und Hilfe kann man auch nicht erwarten. Alle meine Schreiben wurden nicht berücksichtigt. Eine Rückruf kam auch nicht zu Stande.
Wie bereits mehrfach schon von anderen Usern berichtet, verhindert die Firma HitEnergie/ExtraEnergie GmbH auch bei mir den Wechselprozess. Angeblich können die Kundendaten nicht zugeordnet werden. Ich habe nun per Einschreiben die Kündigung gesendet und erneut den...
Wir haben uns für einen Wechsel zu Extraenergie entschieden. Das dies eine gute Entscheidung war, haben wir uns gedacht - bis jetzt! Die Abschlagszahlungen war in einer vernünftigen Höhe (70,-- € für drei Personen) angesetzt. Letzten Monat kam dann die Jahresrechnung, wonach...
Ich bin auch ein HitEnergie-Geschädigter. Haben beim Anbieterwechsel zuerst die Zählerstände verwechselt, mehrmals telefonisch und schriftlich reklamiert. "Ja, haben wir geändert, jetzt beziehen Sie Strom für die aktuelle Adresse" ... blablabla! Bullshit, haben zwölf Monate die...
Es ist auffällig, dass es sich bei jeder Kundenbeschwerde immer um gleichlautende Rechtfertigungen geht, egal ob es sich um Abrechnungen, Guthabenerstattungen, Preiserhöhungen, Vertragslaufzeiten, Reaktionszeiten auf Kundenbeschwerden, Nichtbeantwortungen von...
Als Neukunde (Privathaushalt) schloss ich nach vollzogenem Anbieterwechsel im Jahr 2011 einen Gaslieferungs-Vertrag und freute mich auf die avisierten Rabatte und Boni (!). Fristgemäß kündigte ich schriftlich diesen Vertrag gemäß der AGB dieses Anbieters zum Ablauf des ersten...
Beim "Energieversorger" Hitgas habe ich vor mehr als einem Jahr zwei Gaslieferverträge jeweils mit garantiertem Bonus und Frei-kW abgeschlossen. Erst nach mehrmaliger Aufforderung wurden überhaupt Jahresabrechnungen erstellt. Boni und Frei-kW fehlten gänzlich. Auf Nachfrage...
Ich wende mich an Sie, weil mir mein derzeitigen Gasversorger HitGas (HitEnergie) den versprochenen Bonus in Höhe von 285,00 Euro zzgl. 5.505 Frei-kWh im Wert von 262,04 Euro, insgesamt also 547,04 Euro, nicht auszahlen möchte, obwohl ich mehrfach nachgefragt habe. HitGas...
Am 15.02.2012 erhielt ExtraEnergie die Benachrichtigung der Änderung der Bankdaten zum 01.03.2012. Am 29.02.2012 wurde der Abbuchungsauftrag erstellt, der am 02.03.2012 von der nicht mehr vorhandenen Bankzurückgegeben wurde. Aufgrund der Rücklastschrift wird der fällige Bonus...
Wir haben zum 01.08.2011 mit Hit Gas einen Liefervertrag Hit Gas Pur safe 24 abgeschlossen, d. h. lt. Vertrag ist in den ersten 12 Monaten der Preis von 5,25 Cent / kw/h festgelegt und darf ab dem 13. Belieferungsmonat um 0,4 Cent pro kw/h erhöht werden. Jedoch wurde der Preis...
Das 1. Belieferungsjahr endete zum 31.01.2012, die Jahresabrechnung wurde am 04.06.2012 bereitgestellt. Allerdings wurde in dieser Abrechnung weder der vereinbarte Bonus von EUR 100 gutgeschrieben, noch wurden die Abschlagszahlungen dem tatsächlichen Verbrauch des 1. Jahres...
Auch wir haben eine falsche Jahresrechnung erhalten. Der Zählerstand stimmte überhaupt nicht mit dem überein, den wir abgelesen und online angegeben haben. Hierbei wurden über 600 m³ zuviel berechnet. Nach sofortiger Reklamation, wurde uns zugasagt dieses zeitnah zu...
Am 01.03.2011 wurden meine Frau und ich Kunden bei HitEnergie, einer Tochter der Firma ExtraEnergie mit dem Tarif NaturHit 12 und der darin enthaltenden Preisgarantie. Die Abwicklung erfolgte über das Portal Verivox. Zum März 2012 erwartete ich hier zunächst eine...
