Das 1. Belieferungsjahr endete zum 31.01.2012, die Jahresabrechnung wurde am 04.06.2012 bereitgestellt. Allerdings wurde in dieser Abrechnung weder der vereinbarte Bonus von EUR 100 gutgeschrieben, noch wurden die Abschlagszahlungen dem tatsächlichen Verbrauch des 1. Jahres entsprechend angepaßt.
Trotz mehrfachen Schriftverkehrs per Einschreiben, per Mail sowie Telefonaten mit der Service Hotline gibt es bis heute keine Klärung.
Gemäß Vertrag wird der Bonus nach 12 Monaten mit der 1. Jahresabrechnung gutgeschrieben, wenn die Belieferung über 12 Monate erfolgte, der Verbrauch nicht unter 1.500 kWh im ersten Belieferungsjahr liegt und keine fälligen Rechnungen/Abschlagszahlungen nicht oder nicht vollständig bezahlt wurden.
Wir wurden bis zur Erstellung der 1. Jahresabrechnung bereits 16 Monate beliefert, unser Verbrauch lag in den ersten 12 Monaten bei 1.944 kWh und es wurden alle Abschläge fristgerecht bezahlt. Trotzdem wird uns ohne Begründung die Gutschrift des Bonus verweigert, mit dem Verweis auf die Nichterfüllung des Vertrages. Eine Aussage, welche Bedingungen angeblich nicht erfüllt wurden, erfolgt trotz mehrfacher Aufforderung nicht. Hier wird man - sofern man eine Antwort bekommt - mit Pauschalauskünften abgespeist. Ebenso braucht die Buchhaltung inzwischen fast geschlagene 3 Monate, um die Abschlagszahlungen entsprechend des tatsächlichen Verbrauchs anzupassen. Heutige Mailauskunft "Die Entscheidung über die Abschlagssenkung ist leider noch nicht gefallen. Daher können wir Ihnen darüber auch keine Auskunft geben. "
Der Kontakt mit der Service Hotline führt leider ebenfalls zu keinem verbindlichen Ergebnis oder verläßlichen Auskünften.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 00194807
Meine Forderung an Hitstrom - ExtraEnergie:
Unverzügliche Korrektur der Jahresabrechnung, d. h. Bonusgutschrift und Abschlagszahlunganpassung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 7
Dazu gehört: die Jahres-RE mit Bonus+FreiKw, das schriftliche Festlegen der Abschläge (wann, wieviel), der Entzug der Einzugsermächtigung, das konsequente Zurückbuchen, falls doch nochmal abgebucht wird, ein nettes Schreiben (als Einschreiben mit R), welches alles erklärt. Bei uns gab es vor und nach der RE den richtigen Anfangszählerstand im netten Call-Center, auf der RE selbst wurde er aber plötzlich geschätzt, also hab ich die RE v. Vorlieferant in Kopie mitgeschickt usw. Man nimmt das Steuer sozusagen in die Hand und gibt es nicht mehr ab.
Mehrmals wurden Beschwerden hier bereits mit dem Hinweis aufs Selbst-Machen beantwortet.
Viel Erfolg dabei! Gruß Wolf
07.09.2012 | 10:16 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.