| anschrift | Europadamm 2-6 41460 Neuss | ||
| karte | Maps | ||
| reclarank | 8 (max. 10) | -0.1 % | |
| Beschwerden | 1540 (seit 04.03.2011) | 0.0 % | |
| Antworten | 99.5 % (1533) | 0.0 % | |
| antwortzeit | 16.2 Tage | 0.0 % | |
| gelöste beschwerden | 66.2 % (1019) | 0.0 % | |
| platz in kategorie | 20 (von 74) | -0.1 % | |
ExtraEnergie fordert eine 12. Abschlagszahlung an, obwohl diese nicht berechtigt ist. In der Presse wurde dieses schon berichtet und auch Kundenbewertungen sagten dieses aus. Ich habe dieses auch miterlebt, aber dieses wurde zum Eigentor von ExtraEnergie. Mir wurde auch eine...
Nach einer Anfrage zu den bestehen Vertrag Extrastrom "12 Paket" der zum 21.06.14 ausläuft und anschliessend sich um 12 Monate verlängern würde eine Preisaukunft zu kriegen, wurde ich auf ein Mail vom 29.04.2014 aufmerksam gemacht. Die Mail konnte ich leider nicht in meinen...
Sehr geehrte Damen und Herren, eigentlich war ich bis dato mit Extraenergie bzw. Prioenergie zufrieden. Aber was ich jetzt erleben musste finde ich schon ein starkes Stück. Am 30.04.2014 wurde mir eine Kundemail geschickt, in dem sich Extraenergie Luft über die Energiepolitik...
Wir haben am 13.04.2014 diese Verträge zum 01.06.2014 gekündigt fristgerecht natürlich. Für folgende Vertragsnummer 1642658 wurde die Kündigung akzeptiert. Für die anderen Verträge leider nicht. Für folgenden Vertrag 1642655 wurde die Kündigung zum 01.06.2015 akzeptiert obwohl...
Durch unlautere Telefonwerbung hat extraenergie einen Zusatz"service"Versicherungsvertrag generiert. Eigentlich ist gar kein Vetrag zustande gekommen, denn das Telefonat wurde mit mir geführt, Vertragspartner ist aber mein Mann (volljährig und ohne Vormund). Das lies...
Rechnungsnummer: 25148028 Hallo ExtraEnergie Team, am 29.05 habe ich mit Ihrer Hotline telefoniert. Die Dame war mir leider nicht bereit ihren Namen zu nennen. Diese Dame hat eine Beschwerde an Sie weitergeleitet. Hier nochmal die Beschwerde im Detail: In der Jahresabrechnung...
Ich habe ein Problem mit Extraenergie. Am 30.03.2014 erhielt ich von Extraenergie eine Email mit dem Betreff: "Energiemarktentwicklungen und -preisanpassungen" Soweit so gut. Ich fing auch an die Email zu lesen und nach dem dritten Abschnitt in dem es die ganze Zeit nur um...
Nachdem ich der letzte Woche ein Telefonat mit der Buchhaltung von Extraenergie auf Grund einer erhöhten Abbuchung auf meinem Konto hatte, teilte man mir mit, dass es eine Preiserhöhung gegeben hatte und mir eine E-Mail Ende Januar zugestellt habe mit dem Titel Aktuelle...
Sehr geehrte Damen und Herren, mein Vertrag zur Gaslieferung mit Ihrem Unternehmen endete am 30.04.14. Die Endabrechnug habe ich bis heute nicht erhalten., ich erwarte eine Bonuszahlung (25%) i. H.v. 481,50 € gemäß Paket-Tarif (den ich nicht vollständig ausgenutzt habe). (Ihre...
Kein Staatsanwalt kümmert sich um diese Firma! Nach dem 1. Versorgungsjahr mit Gas dauerte die Jahresabrechnung 3 Monate! Der Bonus von 6500 kWh Gas & 285. -€ wurden natürlich vergessen auf der Jahresabrechnung! Die Rückerstattung für das weniger verbrauchte Gas wurde auch...
Auch ich habe meine Probleme mit diesem Unternehmen. Ich habe versäumt diesem als Service zu meinem Stromvertrag anhängigen Schutzbrief zu widersprechen. Jetzt soll ich ein ganzes Jahr den Beitrag weiter bezahlen. Angeblich habe ich telefonisch zugestimmt, mir ist davon nicht´s...
Nachdem ich die Abschlussrechnung am 19.05.14 erhalten habe, rief ich bei der Hotline an, da die Abschlagssumme um 30 € pro Monat erhöht wurde. Meiner Bitte, dieses rückgängig zu machen, wurde widersprochen mit der Begründung, dass bedingt durch eine Preiserhöhung diese Summe...
Sehr geehrte Damen und Herren, erst einmal Danke für die Information, dass meine Kündigung Ihnen zugegangen und ab 30.04.2015 wirksam sein soll. Nun gut: Da Ihre gegenwärtige Preisanpassung nicht rechtwirksam ist, kommt mir dies auch ganz gelegen. D.h. ich weise Sie an dieser...
Wir haben am 01.05.2013 einen Stromtarif (Extrastrom Natur Pur) bei Extraenergie abgeschlossen, worauf wir im April 2014 eine aufforderung zur Zählerstand übermittlung bekomen haben (online per Kundencenter) Nachdem wir immer noch keine Jahresendabrechnung bekommen haben, sind...
Stromrechnung wurde zum 21.4.2014 falsch erstellt. Versteckte Preiserhöhung angeblich in E-Mail zugestellt, die nie ankam! Preiserhöhung wurde erstmals mit der Rechnung am 15.5.2014 im Portal veröffentlicht. Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung abgelehnt. Kein neuer...
Ich habe am 28.2.2014 eine Email mit dem Titel, Energiemarktentwicklungen und -preisanpassung, erhalten. In dieser dreiseitigen Email (ohne persönliche Ansprache) standen aktuelle, allgemeine Informationen zu den Stromentwicklungen und ganze 13 Links zu dem Thema. Im mittleren...
Wir hatten 2013 einen erhöten Stromverbrauch. Ein Trockner der nicht zu unserem Büro gehörte lief über unsere Kellersteckdose. Damit hat ExtraEnergie natürlich nichts zu tun und das wurde mit dem Verursacher geklärt. Daraufhin erhöte ExtraEnergie den Monatlichen Abschlag auf...
Am 15.05.2014, bei einem Telefonat mit der Serviceabteilung von ExtraEnergie, in dem ich meine längst überfällige Jahresabrechnung eingefordert habe, bin ich darauf gestossen, dass zwischenzeitlich offenkundig eine Preiserhöhung stattgefunden hat, von der ich nicht in Kenntnis...
Die Jahresendabrechnung erhält für mich eine Nachzahlung von 183,95€. Daraufhin wird der neue Abschlag von 75,- auf 112,-€ gesetzt. 183,95€/12= 15,33€ Hätte man mir einen Abschlag von 95,- vorgegeben, hätte ich nichts gesagt. Aber direkt einen 20% höheren Abschlag als das zu...
Nach Aufforderung von der Extraenergie GmbH meinen Zählerstand zur Rechnungserstellung einzugeben, fragte ich ob eine Preiserhöhung im Raum steht. Daraufhin wurde ich auf ein Mail aufmerksam gemach vom 28.03.2014, mit dem Titel Energiemarktentwicklung und Preisanpassung. Dieses...
