| anschrift | Europadamm 2-6 41460 Neuss | ||
| karte | Maps | ||
| reclarank | 8 (max. 10) | -0.1 % | |
| Beschwerden | 1540 (seit 04.03.2011) | 0.0 % | |
| Antworten | 99.5 % (1533) | 0.0 % | |
| antwortzeit | 16.2 Tage | 0.0 % | |
| gelöste beschwerden | 66.2 % (1019) | 0.0 % | |
| platz in kategorie | 20 (von 74) | -0.1 % | |
ExtraEnergie hat nach meiner Kündigung des Gas-Liefervertrages kurz vor Ablauf der 6-Wochen-Frist eine Schlussrechnung erstellt, dessen Guthaben in Höhe von rd. 1.130 Euro nun zunächst einmal meinem Kundenkonto gutgeschrieben werden soll. Die Erstattung "erfolgt in der Regel...
Haben zum 01.11.2014 den Anbieter gewechselt, am 9.12.2014 die Schlussrechnung mit Guthaben erhalten. Auf Anrufe wird nicht reagiert, drei e-mails geschrieben ohne Reaktion.
Nachdem ich etwa ein halbes Jahr Kunde bei Extraenegie war, wurde ich telefonisch beworben. Mir wurde als Extraenergie-Kunde ein Haushaltsschutzbrief für ein Jahr kostenlos angeboten, danach gebürenpflichtig. Ich willigte telefonisch ein. Es gab nie eine Unterschrift oder einen...
Über Prioenergie habe ich meinen Strom bezogen. Für einen Paketpreis zahlte ich monatlich die Abschläge und war über die Dauer der Belieferung zufrieden. Durch meinen Umzug musste ich den laufenden Vertrag kündigen und habe von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht. Die...
1. Zunächst konnte ich nach Schätzung meines Verbrauchs, den tatsächlichen Verbrauch und somit den monatlichen Abschlag nicht senken, am Telefon und auch schriftlich wurde mir erklärt, dass dies nicht möglich ist. Ich sollte demnach monatlich ca 180 Euro zuviel zahlen und dann...
ExtraEnergie hat mir einen Haushalts-Schutzbrief nach Abschluss von Strom und Gas am Telefon andrehen wollen. Obwohl ich diesen nicht wollte, haben die mir per E-Mail einen Versicherungsschein zugeschickt. Diesen habe ich ebenfalls per E-Mail sofort für nach dem ersten...
Wir haben zum 30.11.2014 geküngigt (Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung) und beziehen jetzt seit dem 01.12.2014 Gas von einem anderen Anbieter. Wir haben bis heute keine Abschlussrechnung erhalten Auch wurde uns bis heute unser Guthaben nicht überwiesen. ExtraEnergie ist...
ExtraEnergi verkaufte mir einen Schutzbrief, der angeblich das erste Jahr kostenlos sein sollte. Weit gefehlt. Sobald der Stromvertrag gekündigt war, lief der Schutzbriefvertrag noch ein halbes Jahr weiter und kostete nun 47,94 Euro. In der Summe lief der Schutzbrief also ein...
Hallo, bin heute über eine Stunde in ihrer Warteschleife gewesen, keine Chance jemanden in die Leitung zu bekommen. Ich warte immernoch auf die Auszahlung des Sofortbonuses. Es hieß nach max. 60 Tagen ist er da, bis dato keine Gutschrift erhalten.
Im Februar 2014 habe, wie auch andere Beschwerdeführer hier, ich einen Vertrag über die Stromlieferung mit ExtraEnergie abgeschlossen. Auch hier verlief zunächst alles ohne Probleme. Nun kam offenbar zwischendurch eine Email von ExtraEnergie. In dem viel unnötigen und...
Ich habe im Juli 2014 für den 30.11.2014 gekündigt. Ich habe keine Rechnung für den November bekommen, sowie keine Abschlussrechnung. Telefonisch komme ich bei Ihnen nicht durch. Ich erwarte von Ihnen endlich eine Abschlussrechnung, sowie die Auszahlung meines Guthabens.
Ich habe leider meinen Strom von Extraenergie bezogen. Nach einem Jahr wurde die Kosten drastisch erhöht. Die Preiserhöhung soll mir per Email zugegangen sein, jedoch habe ich diese nie erhalten. Die Erhöhung betrug 30%, ich habe sofort gekündigt. Die Kündigung wollte man nicht...
Ich habe am 04.09.2014 die Jahresabrechnung erhalten. Inklusive zu viel gezahlter Abschläge und Bonus belief sich das Guthaben auf 235,73€. In der Jahresrechnung stand geschrieben "Ihr Guthaben in Höhe von 235,73€ wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben." Daraufhin wurde die...
Stromliefervertrag begann nach einigen Pannen zum 19.12.2014. In der Zwischenzeit haben wir die Endabrechnung vom alten Stromanbieter bekommen. Dabei ist aufgefallen, daß wir uns beim Abschluss des neuen Vertrages (Pakettarif) um ca. 800 kw/h verrechnet haben. Auf unserer Bitte...
Stromlieferung vom 23.11.-30.11.14 In der Jahresabschlussabrechnung vom 12.12.14 wurde mir ein Guthaben in Höhe von 317,36€ bescheinigt. Nach Angaben von Extraenergie wurde mir dieses Guthaben auf mein Kundenkonto gut geschrieben. In der Regel werden den Kunden Guthaben aus...
Nachdem ich im September 2013 von priostrom nach dem 1. Jahr eine Nachricht bzgl. Preiserhöhung erhielt, machte mich, wie immer bei Preiserhöhungen über die Seite von Verivox daran, einen günstigeren Anbieter zu finden, um meine Energiekosten stabil zu halten und bin das...
Im Februar 2014 habe ich einen Vertrag über die Stromlieferung mit ExtraEnergie abgeschlossen. Soweit verlief alles ohne Probleme. Nun kam ein mehrseitiges Email von ExtraEnergie. In dem viel unnötigen und verwirrenden Geschwafel stand mit hinweisen auf diverse Links. Ziel ist...
Als ich vor zwei Wochen meinen Briefkasten geöffnet habe, traf mich der Schlag. Es flog ein Anwaltsschreiben der Kanzlei Muth & Faust aus Aschaffenburg ins Haus, die die Firma ExtraEnergie vertritt. In dem Schreiben wird eine Summe in Höhe von 306,50 Euro gefordert, die ich bis...
Habe per E-Mail und Hotline versucht, eine Antwort zu bekommen, warum mir die Bonuszahlung von 25% verwehrt wird. Nicht einmal am Telefon (nach 68 Min. in der Warteschleife) eine Antwort darauf zu bekommen, warum meine Bonuszahlung nicht in der Schlußrechnung aufgeführt ist. ch...
Im Sommer des letzten Jahres schloss ich zwei Versorgungsverträge (Gas+Strom) bei ExtraEnergie ab, welche am 30.11. endeten. Bereits vor zwei Jahren war ich eigentlich zufriedener Kunde von HitEnergie gewesen. Vertragsbestandteil war dieses mal die Rückzahlung jeweils eines...
