| anschrift | Aachener Str. 746 - 750 50933 Köln | ||
| karte | Maps | ||
| reclarank | 3 (max. 10) | 1.7 % | |
| Beschwerden | 258 (seit 23.06.2009) | 0.0 % | |
| Antworten | 3.1 % (8) | 0.0 % | |
| antwortzeit | 20.5 Tage | 0.0 % | |
| gelöste beschwerden | 44.6 % (115) | 0.0 % | |
| platz in kategorie | 6 (von 11) | 1.7 % | |
Ich habe am 2.2.2014 habe ich eine Tarifumstellung beantragt. Am 6.2.14 wurde laut E-Mail ein Technicolorkabelmodem verschickt, welches nie bei mir ankam. Am 18.2.14 um 22.30 Uhr wurde mein neuer Tarif freigeschaltet, nur ohne Modem funktionierte nichts. Nach einem Telefonat...
Sehr geehrte Damen und Herren Nach Vertragsumstellung auf Horizont und Technicolor mit einer Rufnummer haben wir kein Telefon mehr. Ich rufe seit Wochen jeden Tag im Kundencenter an. Natürlich hat man auch jeden Tag andere Mitarbeiter am Telefon. Ich hatte drei Telefonnummern...
In unserer Mietwohnung blieb uns nichts anderes übrig, als den TV-Kabelanschluss zu nutzen. Und so wurde ich Kunde von Unitymedia mit einem digitalen Kabelanschluss. Bis zu meiner Kündigung war ich größtenteils zufrieden mit den Leistungen und auch mit dem Kundenservice. Dann...
Wie bereits schriftlich an Sie gerichtet und leider bis heute ohne Antwort, ist es dank des WLAN Modems von Technicolor nicht möglich wie gewohnt unsere Fritzbox zu betreiben. Hinter dieser steckt eine DECT Telefonanlage die Rufnummern eines VOIP Anbieters bereitstellt. Dies...
Sehr geehrtes Unitymedia team, ich habe leider bei ihnen eine Vertragsumstellung von 2play 100 auf 2play PREMIUM 150 durchgeführt. Der Vertrag sollte zum 07.02.14 umgestellt worden sein. Seit dem 06.02.14 haben wir keinen Internetzugang mehr. Ich rufe seit dem täglich bei der...
Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem wir Ihnen pünktlich unseren Umzug angekündigt haben, warten wir seit Samstag, den 25.01., vergebens darauf, dass unser Telefon- und Internetanschluss funktioniert. Trotz mehrmaliger Anrufe auf ihrer Kundenhotline und einer Email an Ihren...
Sehr geehrte Damen und Herren, wie Ihnen bereits bekannt ist, gab es auch bei meinem Receiver im November/Dezember diverse Ausfälle bzw. die Umstellung auf den neuen Receiver funktionierte erst einmal gar nicht. Leider erfuhr ich erst, nachdem die Umstellung endlich geklappt...
Sehr geehrte Damen und Herren, am 21.11.14 habe ich meinen bestehenden Vertrag 3PlayPlus50 in die Vertragsart 3PlayPremium 150 geändert. Die gesetzliche Widerrufsfrist lief bis 05.12.14 (an diesem Tag war die avisierte Freischaltung vorgesehen). Am 05.12.14 wurde mir...
Seit Monaten haben wir ein Problem mit der Horizon von Unitymedia, es lässt sich einfach kein Heimnetzwerk erstellen. Der erste Anruf erfolgte vor ca. 3 Monaten, prompt wurde mir auch ein Techniker ins Haus geschickt. Nach endlosen Telefonaten mit UM verließ er nach...
Terminologie der Störungsmeldung: 14.1.14 nachmittags Störung gemeldet: kein Internet, kein Telefon seit morgens 15.1. telefonisch nachgefragt, was nun Sache ist, bekam Servicenummer zum Anrufen (natürlich alles auf meine Kosten per Handy), eine Externe sagte mir, der Monteur...
Sehr geehrte Damen und Herren, seit 3 Tagen können wir zunächst nur die Programme ZDF, ZDF Info, ZDF NEO, ZDF Kultur und ab heute überhaiupt kein Programm mehr ordentlich empfangen. Alle Sender liefern nur noch verpixelte Bilder. Nachdem immer wieder Probleme beim Empfang der...
So, jetzt reicht es langsam, ich habe viel Geduld, aber langsam kann ich nicht mehr. Wir sind Kunden von Isch gewesen, die dann von Unitymedi übernommen worden sind, somit sind wir Kunden der ersten Stunde. Daher will ich nicht ausrechnen, wie viel wir bis jetzt an Unitymedia...
Am 17.12.13 haben wir nach einigem hin und her (zuerst die falsche Box geliefert, die wir zurück schicken mussten und nochmal einen neuen Anschluss beantragen, anschließend musste noch der Techniker raus, da wir schon seit 6 Tagen kein Internet, Telefon oder Fernsehn hatten)...
Umstellung des bestehenden Vertrages auf Horizon lt. Auftragsbestätigung am 21.11.2012. Die Horizon Box ist zu dem Termin nicht angekommen. Altgeräte wurden jedoch abgestellt. Ab da kein Internet, kein Telefon, kein TV mehr. Diverse Hotline-Gespräche geführt. Diverse E-Mails...
Notiz zu Telefonat mit Unitymedia/Kundenservice (Frau Margarete Goldberg) am 30.12.2013 gegen 10:30 Uhr: Reklamation wegen Abbuchung des Betrages von 125,80 € von meinem Bankkonto am 30.12.2013, obwohl dem doch eine Gutschrift – in gleicher Rechnung! – von 80,00 € dem...
Ich habe seit über einem Jahr Probleme mit der Unitymedia Hauptinstallation. Desolate Installation, vom Monteur beleidigt, keine Reaktionen, es wird immer wieder auf den Sub-Unternehmer verwiesen, der alles verbockt hat. Ich musste mich als "A..." beschimpfen lassen, bis heute...
Seit einigen Tagen kann ich Bayern nicht mehr analog empfangen, statt dessen kommt jetzt RTL Nitro, wo eigentlich nur Wiederholungen laufen wie Kojak Matlock usw. keine neuen Filme, wie angekündigt. Schade, dass Bayern auch noch als Regionalprogramm gestrichen wurde, dass NDR...
Unity Media zeitliche Protokollfarce über die Beantragung eines Neuanschlusses 18.10.2013 postalischer Versand von Checkliste, Lageplan mit Übergabepunkt und amtlicher Lageplan an Bochumer Kundenservice-Adresse 27.10.2013 E-Mail an bauherren@unitymedia.de: Frage nach...
Seit dem 14.11.2013 nach der Umschaltung auf die Horinzontalbox und dem Tarifwechsel funktioniert nichts mehr Telefon und teilweise TV. Tja, heute ist der 11.12. und wir haben weiterhin weder Telefon noch TV. Es wird mir immer nur mitgeteilt, ich solle Geduld haben und die...
Am 19.11. bekam ich einen Anruf von einem Ihrer Mitarbeiter, ob ich für 2 € mehr im Monat auf den Service 2Play Premium 150 wechseln möchte. Auf meine Frage hin, ob ich dafür neue Hardware benötige, antwortete Ihr Mitarbeiter eindeutig mit NEIN. Daraufhin habe ich dem...
