Kundenfreundlichkeit Fehlanzeige

Ich hatte eine Jahresabrechnung der Stadtwerke Herford erhalten, wo fälschlicherweise eine Mahngebühr berechnet wurde. Nach einem Telefonat wurde mir erklärt ich soll dies ignorieren, es sei ein Fehler, und die Differenz vom nächsten Abschlag abziehen. So auch geschehen. Nun...