| anschrift | Europadamm 2-6 41460 Neuss | ||
| karte | Maps | ||
| reclarank | 8 (max. 10) | -0.1 % | |
| Beschwerden | 1540 (seit 04.03.2011) | 0.0 % | |
| Antworten | 99.5 % (1533) | 0.0 % | |
| antwortzeit | 16.2 Tage | 0.0 % | |
| gelöste beschwerden | 66.2 % (1019) | 0.0 % | |
| platz in kategorie | 20 (von 74) | -0.1 % | |
Am 20.06.2014 bemerkten wir eine Unregelmäßigkeit bei der Abbuchung der Abschlagzahlungen für Strom. Also loggten wir uns im Onlineportal ein und mussten feststellen, dass man bereits im April versucht hatte, uns per Mail zu kontaktieren – dies jedoch fehlschlug: „Wir haben am...
Wir haben unsere Jahresendabrechnung bekommen mit einem Guthaben in höhe von 695,28 € doch Extraenergie will dies nicht auszahlen. auf Mails bekommt man keine Antwort Telefonisch erreicht man kein! Wollen sogar 185,00€ an ihre eigene Inkassofirma Überweisen! Hallo Inkassofirma?...
Am 05.09.2014 habe ich endlich nach Aufforderung meine Jahresabrechnung bekommen, diese wies ein Guthaben in Höhe von 343,86 € auf. Das Guthaben sollte ausgezahlt werden, doch bis heute kann ich leider nicht bestätigen, dass das Geld überwiesen worden ist. Der Service von...
Am 08.09.2014 erhielt ich von PrioEnergie meine Schlussrechnung mit einem Guthaben von 1705,61 Euro. Dieses sollte auf mein Konto überwiesen werden. Am 10.09.2014 wurde die Summe auf meinem Online Kundenkonto gutgeschrieben. Heute, am 18.09.14, war immer noch keinerlei Guthaben...
Ich habe neulich die Schlussrechnung von Extraenergie erhalten, auf der sich mein Verbrauch mehr als verdoppelt haben soll. Interessant daran ist, dass der meiste verbrauchte Strom über Niedertarif, also nachts und am Wochenende, bezogen worden sein soll, obwohl wir über den...
Am 05.09.2014 bekam ich nach Aufforderung endlich eine Jahres-/Abschlussrechnung von Extraenergie. Wie schon fast gedacht, wies die Jahresrechnung ein Guthaben in Höhe von 343,86 auf. Doch kann ich bis heute nicht das Geld auf meinem Bankkonto finden. Der Service von...
Ich habe unserem damaligen Stromlieferanten ExtraEnergie vertragsgemäß unseren Umzugstermin deutlich früher als 4 Wochen vorher mitgeteilt und erhielt daraufhin am 08.04.2014 folgende E-Mail: "Sehr geehrter Herr XXX, wir haben Ihre Umzugsmeldung erhalten. Leider können Sie den...
Nach meiner ReclaBox-Beschwerde (ID: 83699) erhielt ich eine Mail von ExtraEnergie, mit Ablehnung des Neukundenbonus im Bezug auf die AGB 1.3. - Widerruf des Auftrag Nr. 1464905. Wie in meiner Beschwerde (ID: 83699) bereits ausführlich geschildert, habe ich mich genau so...
Am 10.09. wurde auf meinem Kundenkonto eine Guthaben-Überweisung von 363 € gebucht. Mit Datum von heute (17.09.) ist dieses Geld immer noch nicht auf meinem Konto. Auf telefonische Nachfrage (mit längerer Wartezeit - wie immer) wurde mir soeben gesagt: DA KÖNNEN WIR AUCH NIX...
Hallo, habe folgendes Problem: Ich bin seit 01.10.2013 Kunde von ExtraEnergie GmbH, Vertrag Online abgeschlossen über Verivox Tarifkonditionen Extrastrom 12 Paket von ExtraEnergie Postleitzahl: 64846 Jahresverbrauch: 4200 kWh Verbrauchspreis: Paketpreis für 4.200 kWh 912,00...
Ich hatte einen Stromliefervertrag über einen Paket von 2700kWh über 12Monate zu einem festen Preis abgeschlossen. Nach Ablauf der Zeit wurde mir eine Endabrechung in Höhe von 19,50 Euro ausgestellt. Die Forderung bestand aus 1. angeblicher Überschreitung der 2700kWh 2....
Extraenergie schreibt E-Mail mit folgendem Text: Sehr geehrter Herr xxx, vielen Dank für Ihr Fax vom 29.08.2104. Hiermit möchten wir bestätigen, dass Ihre Sonderkündigung bearbeitet und umgesetzt wurde. Die Belieferung Ihres extrastrom-Vertrages endet somit zum 30.09.2014.Eine...
Auf meine Beschwerde (ID-83762) hin, bei Reclabox, wurde mir zu meinem nicht gezahlten Bonus und den Hinweis auf AGB 1.3, eine Mail geschickt, dass sich AGB 1.3 auf den Widerruf des Vertrages 1622266 beruht. Als Neukunde gilt, wer in den letzten 6 Monaten vor Vertragsschluss...
Angeblich wurde ich am 29.10.2013 per Email über eine Strompreiserhöhung von 0,2299 auf 0,3123 €/kWh informiert, also ca. 35%! Ich habe kein Email erhalten und daher auch von meinem Sonderkündigungsrecht keinen Gebrauch machen können. Nach Feststellung dieser Preiserhöhung im...
Auf der Jahresrechnung habe ich einen Hinweis zur Erhöhung der Abschlagszahlung aufgrund höherer Preise gesehen, davon war mir nichts bewusst. Dann habe ich etwas recherchiert und bin auf eine ältere E-Mail gestoßen. Hier wird - nach mehrseitigem Bla Bla - mitten im Test die...
08.04.2013 Strom-Auftrag (EXTRAENERGIE "EE") mit Beginn 01.07.2013 als Neukunde über VERIVOX eingereicht. 15.04.2013 E-Mail von "EE": Kündigung beim Altlieferanten nicht erfolgreich - Der neue voraussichtliche Lieferbeginn ist somit der 01.07.2014 16.04.2013 Anruf von mir bei...
Sehr geehrte Damen und Herren, auf Ihre Nachricht vom 8.9.2014 erwidere ich wie folgt: Meine Forderung i. H.v. 146,81 Euro halte ich im vollen Umfang aufrecht: 1. Der individualvertraglich vereinbarte Neukundenbonus i. H.v. 123,75 Euro steht mir in vollem Umfang zu. Sofern Sie...
Bei unserer Schlussrechnung nach 12 Monaten Belieferung wurde der vertraglich festgelegte Neukundenbonus von 25% nicht mit angerechnet. Laut Tarif: extrastrom 12 und Vertrag haben wir alle Auflagen ordnungsgemäß erfüllt. Als Antwort teilte man uns mit, dass aufgrund des AGB 1.3...
Extraenergie bestraft mit 10,00 € den neuen Kunden wegen eines Tippfehlers bei BLZ, statt per E-Mail auf den Fehler aufmerksam zu machen. Beim Telefonieren stundenlanges Warten bei der Hotline und am Ende gibt man auf - unseriöse Preiserhöhung mit nicht erhaltener E-Mail...
Wegen einer deutlichen Preiserhöhung durch ExtraEnergie beauftragten wir einen neuen Gaslieferanten. Die Kündigung des Gasvertrages durch den neuen Gaslieferanten wurde von ExtraEnergie zwei mal mit dem Argument "dass die zur Kündigung angegebenen Daten nicht identifiziert...
