Sendungsverlauf

Ich habe mir in der letzten Woche etwas bestellt, was über Hermes geliefert werden sollte. Um diese Lieferung anzunehmen, muss ich persönlich mit meinem Ausweis anwesend sein, so vom Absender geschrieben (eine Vollmacht reicht nicht aus).

Und so geschieht es, dass man Tag für Tag von morgens um 07:00 Uhr bis abends um 19:00 Uhr in seiner Wohnung verweilt, weil Hermes ja nicht angibt, wann sie das Paket liefern. Würde man wie bei der Deutschen Post einen Tag zu Hause verbringen oder hätte die Möglichkeit, das Paket irgendwo abzuholen, wäre dies ja vollkommen okay, nur meine Sendungsverfolgung zeigt, dass mein Paket anscheinend im Kreis läuft.

Sendungsverfolgung:

25.01.2011 20:02:36 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung Köln weitergeleitet.

25.01.2011 05:34:57 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.

24.01.2011 05:48:40 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.

22.01.2011 09:24:20 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.

22.01.2011 01:59:27 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Köln eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.

21.01.2011 18:03:36 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.

21.01.2011 14:33:43 Die Sendung wurde angekündigt

Wie oben zu sehen ist, ist mein Paket einmal am 22.01. in der Zuständigen Hermes Niederlassung Köln eingetroffen und einmal am 25.01.

Auf Anfrage bei Hermes wurde mir folgende Auskunft gegeben:

Sehr geehrter Herr xxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Für die Verzögerung und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Ihre Sendung ist an unserer zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen und wird Ihnen heute noch zugestellt. Bitte beachten Sie, dass unsere Zusteller in der Zeit von 08:00 bis 19:00 Uhr zu Ihnen kommen können und die Sendung ggf. auch bei einem Nachbarn abgeben, sofern wir Sie nicht persönlich antreffen.

Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice

Txxx Bxxxxx

Wie sollte es auch anders sein, arbeitete ich auch heute von Zuhause aus und wartete auf den Hermesboten. Fazit um 21:00 Uhr - er kommt wohl nicht mehr.

Hermes als Testsieger bei Stiftung Warentest ist ja wohl eher ein Witz!

- Versprechen nicht eingehalten (Paket nicht geliefert)

- Teure Hotlines 0900

- Falsche Informationen über e-Mail

- Lange Wartezeiten

Meine Forderung

Sofortige Lieferung des Paketes

Firmenantwort

27.01.2011 | 12:39 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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26.01.2011 | 04:42 Uhr · ReclaBoxler-4611210

Hermes hat überall Schwierigkeiten mit der Paketauslieferung. Selbstständige Niederlassungen, die Hausfrauen, Rentner usw. als Auslieferer, für minimal Verdienst einstellen. Eigenes Fahrzeug müssen diese "Fachkräfte" auch noch mitbringen. Wie soll damit Leistung erbracht werden? Der Niederlassungsleiter z. B. in Essen (WAZ) ist mit dem Lohn der Subunternehmer durch gebrannt. D. h. kein Geld für die Fahrer. Pakete werden in Essen z. Zeit mit tagelangen Verspätungen ausgeliefert. Ich kann keinem empfehlen, Hermes als Zusteller zu wählen.

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26.01.2011 | 09:49 Uhr · ReclaBoxler-7212192

Es gab vom Absender (base) nicht die Möglichkeit, diese Option zu wählen. Klar hätte ich auf eine der vielen teuren Nummern anrufen können und versuchen können, das Paket an eine andere Stelle liefern lassen zu können. Aber sind wir mal ganz ehrlich, ist es das Wert, wegen 50 Cent unterschied zu anderen Paketzustellern so einen Ärger zu haben.
Ich finde alleine einfach die Tatsache schlimm, dass von Hermes falsche Versprechen gemacht werden (bezüglich der Lieferung).
Die Hermesboten sind wahrscheinlich die letzten, die irgendetwas dafür können, sie packen ihre Pakete ein und stellen sie hffntl. zu. Der Fehler liegt im Ablauf bei Hermes.

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26.01.2011 | 11:02 Uhr · Der Moralapostel

@Maik Opper: Das Problem liegt eigentlich ganz woanders. Die Versender müssen dazu bewegt werden, sich einen anderen Logistiker zu suchen.

Was Hermes jetzt schon seit Monaten praktiziert, geht unter keine Kuhhaut mehr. Sicherlich kann es hier und da mal Probleme geben, aber dann sollte man diese in einer angemessenen Zeit auch in den Griff bekommen. Bei Hermes ist in dieser Hinsicht Versagen auf der ganzen Linie zu verzeichnen.

Je früher dieses Unternehmen vom Markt verschwindet, umso besser. Deshalb kann nur der massive Druck der Geschädigten auf die Versender etwas helfen. Und natürlich auch selber nichts mit Hermes verschicken!

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26.01.2011 | 12:08 Uhr · H. ..

Ich kann das ganze Geheule über die Teure Hotline nicht mehr lesen. Wer es schafft, hier ne Beschwerde zu verfassen, sollte auch fähig sein, sich anderweitig im Internet zu informieren:
http://www.0180.info/suche.html?s=Hermes&start0180=20

Da werden die teuren Nummern auf einmal zu Festnetznummern.

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26.01.2011 | 13:52 Uhr · ReclaBoxler-7212192

Echt bitter, dass der "Testsieger" es nicht für nötig hält, auch die günstige Nummer auf seiner Homepage anzuzeigen.
Es ist kein Kundenservice, wenn man erst nach einer Nummer im Internet suchen muss und auf seiner Homepage die teure angibt.

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27.01.2011 | 10:52 Uhr · H. ..

ReclaBoxler-7212192

die Antwort ist sicherlich nicht ernst gemeint?
Warum sollte Hermes die günstige Nummer veröffentlichen? Dann verdienen sie doch nichts mehr.
Die Einnahmen aus der teuren Hotlinenummer sind sicherlich ein fest eingeplanter Bestandteil der Einnahmen.

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30.01.2011 | 16:05 Uhr · Maik Opper

Nach mehreren Telefonaten war ich dann am Freitag auch ein glücklicher Empfänger eines durch Hermes zugestellten Paketes.

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14.05.2011 | 12:12 Uhr · Kontor Renckendorff-Wisenth

Dass Hermes der Sieger bei Stiftung Warentest wurde, ist in der Tat ein echter Witz. Ich hatte Stiftung Warentest diesbezüglich einen Beschwerdebrief geschickt und man gab zu, dass das Ergebnis wohl etwas unglücklich sei.

Ich vermute da ein bisschen Nachhilfe von Hermes. Jedenfalls kann ich Stiftung Warentest seitdem nicht mehr ernst nehmen. Der ganze Testaufbau war lächerlich.