Sendungsverlauf

Ich habe mir in der letzten Woche etwas bestellt, was über Hermes geliefert werden sollte. Um diese Lieferung anzunehmen, muss ich persönlich mit meinem Ausweis anwesend sein, so vom Absender geschrieben (eine Vollmacht reicht nicht aus).

Und so geschieht es, dass man Tag für Tag von morgens um 07:00 Uhr bis abends um 19:00 Uhr in seiner Wohnung verweilt, weil Hermes ja nicht angibt, wann sie das Paket liefern. Würde man wie bei der Deutschen Post einen Tag zu Hause verbringen oder hätte die Möglichkeit, das Paket irgendwo abzuholen, wäre dies ja vollkommen okay, nur meine Sendungsverfolgung zeigt, dass mein Paket anscheinend im Kreis läuft.

Sendungsverfolgung:

25.01.2011 20:02:36 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung Köln weitergeleitet.

25.01.2011 05:34:57 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.

24.01.2011 05:48:40 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.

22.01.2011 09:24:20 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.

22.01.2011 01:59:27 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Köln eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.

21.01.2011 18:03:36 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.

21.01.2011 14:33:43 Die Sendung wurde angekündigt

Wie oben zu sehen ist, ist mein Paket einmal am 22.01. in der Zuständigen Hermes Niederlassung Köln eingetroffen und einmal am 25.01.

Auf Anfrage bei Hermes wurde mir folgende Auskunft gegeben:

Sehr geehrter Herr xxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Für die Verzögerung und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Ihre Sendung ist an unserer zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen und wird Ihnen heute noch zugestellt. Bitte beachten Sie, dass unsere Zusteller in der Zeit von 08:00 bis 19:00 Uhr zu Ihnen kommen können und die Sendung ggf. auch bei einem Nachbarn abgeben, sofern wir Sie nicht persönlich antreffen.

Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice

Txxx Bxxxxx

Wie sollte es auch anders sein, arbeitete ich auch heute von Zuhause aus und wartete auf den Hermesboten. Fazit um 21:00 Uhr - er kommt wohl nicht mehr.

Hermes als Testsieger bei Stiftung Warentest ist ja wohl eher ein Witz!

- Versprechen nicht eingehalten (Paket nicht geliefert)

- Teure Hotlines 0900

- Falsche Informationen über e-Mail

- Lange Wartezeiten