Ich habe mir in der letzten Woche etwas bestellt, was über Hermes geliefert werden sollte. Um diese Lieferung anzunehmen, muss ich persönlich mit meinem Ausweis anwesend sein, so vom Absender geschrieben (eine Vollmacht reicht nicht aus).
Und so geschieht es, dass man Tag für Tag von morgens um 07:00 Uhr bis abends um 19:00 Uhr in seiner Wohnung verweilt, weil Hermes ja nicht angibt, wann sie das Paket liefern. Würde man wie bei der Deutschen Post einen Tag zu Hause verbringen oder hätte die Möglichkeit, das Paket irgendwo abzuholen, wäre dies ja vollkommen okay, nur meine Sendungsverfolgung zeigt, dass mein Paket anscheinend im Kreis läuft.
Sendungsverfolgung:
25.01.2011 20:02:36 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung Köln weitergeleitet.
25.01.2011 05:34:57 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
24.01.2011 05:48:40 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
22.01.2011 09:24:20 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
22.01.2011 01:59:27 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Köln eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
21.01.2011 18:03:36 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
21.01.2011 14:33:43 Die Sendung wurde angekündigt
Wie oben zu sehen ist, ist mein Paket einmal am 22.01. in der Zuständigen Hermes Niederlassung Köln eingetroffen und einmal am 25.01.
Auf Anfrage bei Hermes wurde mir folgende Auskunft gegeben:
Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Für die Verzögerung und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Ihre Sendung ist an unserer zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen und wird Ihnen heute noch zugestellt. Bitte beachten Sie, dass unsere Zusteller in der Zeit von 08:00 bis 19:00 Uhr zu Ihnen kommen können und die Sendung ggf. auch bei einem Nachbarn abgeben, sofern wir Sie nicht persönlich antreffen.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Txxx Bxxxxx
Wie sollte es auch anders sein, arbeitete ich auch heute von Zuhause aus und wartete auf den Hermesboten. Fazit um 21:00 Uhr - er kommt wohl nicht mehr.
Hermes als Testsieger bei Stiftung Warentest ist ja wohl eher ein Witz!
- Versprechen nicht eingehalten (Paket nicht geliefert)
- Teure Hotlines 0900
- Falsche Informationen über e-Mail
- Lange Wartezeiten
Bestell-/Kundennummer: 93021112170030
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Lieferung des Paketes
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 8
Ich finde alleine einfach die Tatsache schlimm, dass von Hermes falsche Versprechen gemacht werden (bezüglich der Lieferung).
Die Hermesboten sind wahrscheinlich die letzten, die irgendetwas dafür können, sie packen ihre Pakete ein und stellen sie hffntl. zu. Der Fehler liegt im Ablauf bei Hermes.
Was Hermes jetzt schon seit Monaten praktiziert, geht unter keine Kuhhaut mehr. Sicherlich kann es hier und da mal Probleme geben, aber dann sollte man diese in einer angemessenen Zeit auch in den Griff bekommen. Bei Hermes ist in dieser Hinsicht Versagen auf der ganzen Linie zu verzeichnen.
Je früher dieses Unternehmen vom Markt verschwindet, umso besser. Deshalb kann nur der massive Druck der Geschädigten auf die Versender etwas helfen. Und natürlich auch selber nichts mit Hermes verschicken!
http://www.0180.info/suche.html?s=Hermes&start0180=20
Da werden die teuren Nummern auf einmal zu Festnetznummern.
Es ist kein Kundenservice, wenn man erst nach einer Nummer im Internet suchen muss und auf seiner Homepage die teure angibt.
die Antwort ist sicherlich nicht ernst gemeint?
Warum sollte Hermes die günstige Nummer veröffentlichen? Dann verdienen sie doch nichts mehr.
Die Einnahmen aus der teuren Hotlinenummer sind sicherlich ein fest eingeplanter Bestandteil der Einnahmen.
Ich vermute da ein bisschen Nachhilfe von Hermes. Jedenfalls kann ich Stiftung Warentest seitdem nicht mehr ernst nehmen. Der ganze Testaufbau war lächerlich.