Paket wurde nicht zugestellt

Ich habe das Paket am 29.11.2010 zum Hermespaketshop gebracht. Es wurde laut der Sendungsverfolgung im Hermeswebsite am nächsten Tag abgeholt und weitergeleitet. Bis jetzt ändert der Status gar nicht.

Es hatte schon über eine Woche gedauert. Ich habe schon telefonisch bei Hermes Kundenservice gemeldet und warte lange auf die Antwort. Niemand weiß, wo mein Paket liegt.