Paketlieferung durchnässt und beschädigt

Am 23.11. wurde von Hermes ein Paket (natürlich verspätet) angeliefert. Das Paket wurde UNTER ZEUGEN als nass und beschädigt in Empfang genommen, der verwirrte und überforderte Paketzusteller hat dies schriftlich so vermerkt und den Fehler von Hermes auf einen Fahrerkollegen geschoben. Diesem soll wohl im Transportwagen etwas (ist gut) ausgelaufen sein.

Der Schaden wurde umgehend zwei Mal mit Bildmaterial an Hermes gemeldet. Bis heute keine Reaktion dieses Ladens zur weiteren Vorgehensweise. E-Mails werden nicht beantwortet, ein telefonisches Durchkommen ist unmöglich.

Bei der Ware handelt es sich u. a. um Holzlautsprecher (bestens verpackt), welche durch die Lieferung an den Ecken aufgequollen und abgestoßen sind. Die Ware wurde von mir ausgepackt (um weiteren Schaden durch den völlig durchnässten Karton zu verhindern) und die Kartonage ist als Beweisgegenstand gelagert.

Meine Forderung

Überfällige Kontaktaufnahme, um das Vorgehen abzustimmen

Firmenantwort

26.11.2010 | 09:01 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35328" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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25.11.2010 | 11:09 Uhr · ReclaBoxler-7937332

Das mit bestens verpackt ist ja wohl ein Witz, gut, gegen Durchnässung hätte eine bessere Verpackung in dem Fall auch nicht geholfen, aber bei einem Sturzschaden wäre zu recht die Regulierung abgelehnt worden, da man schon auf dem Bild sieht, dass hier kein Füllmaterial beim Verpacken verwendet wurde.

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25.11.2010 | 12:37 Uhr · Eckhard Biehl

Beim Füllmaterial wurde dann wohl im Bereich der Lautsprecher gespart, die Anlage hingegen war mit dickem Schaumstoff, Zeitungspapier und Noppenfolie eingepackt. Wie dem auch sei - ich habe das zerfetzte Paket nicht verpackt,sondern entgegengenommen und warte zumindest auf eine Stellungnahme dieses beflügelten Paketdienstes. Schuld an dem Desaster ist der Lieferdienst zweifellos, da hätte auch die 30 Meter überstehende sturzsichere Zertifizierungsverpackung keinen Deut besser ausgesehen.

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25.11.2010 | 13:17 Uhr · ReclaBoxler-4817738

Wieso haben Sie die Ware überhaupt angenommen? Das Paket einfach abzulehnen, wäre einfacher gewesen.

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25.11.2010 | 13:31 Uhr · Eckhard Biehl

Die Annahme hat folgende Gründe:
- relativ selten zu findendes Gerät auf dem Gebrauchtmarkt und somit
- Versuch der 'Rettung' der Ware (aus dem völlig durchnässten Karton herausgenommen)
- leider sehr unkommunikativer und schlecht erreichbarer eBay-Verkäufer (bevor ich meinem überwiesenen Geld ewig hinter renne, sichere ich lieber zuerst die Ware).

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26.11.2010 | 07:35 Uhr · H. ..

Hat der fahrer das schriftlich auf einer schadenskarte vermerkt? Wenn ja alles korrekt ausgefüllt?

Wenn nein haben sie einfach Pech gehabt.

Mit der Annahme des pakets haben sie nämlich den ordnungsgemäßen zustand der ware bei Übergabe quittiert.

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26.11.2010 | 07:41 Uhr · Eckhard Biehl

Der Fahrer hat
- den Schaden UNTER ZEUGEN (4 Personen) als Fehler von Hermes mündlich ausgesprochen
- den Schadens schriftlich in seinem kleinen elektronischen Helferlein vermerkt
- zugesagt, dass sich Hermes um die Schadensabwicklung kümmert.

Sorry, ich bin kein ausgebildeter Versandprofi mit jahrzehntelanger Erfahrung im Gebiet der Annahmeverweigerung. Ich darf aber davon ausgehen, dass bei einem solch groben Fehler die Haftung außer Frage steht. Der Vorfall ist ganz schnell beim Anwalt.

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26.11.2010 | 07:58 Uhr · Eckhard Biehl

Ich darf folgendes aus der Hermes Website ergänzen:

"Was passiert bei Schaden oder Verlust?
Entweder bestätigt schon der ausliefernde Kundenbetreuer den Schaden, und händigt Ihnen eine Schadensmeldung aus, sonst ist eine taggleiche Meldung per Mail erforderlich.
Dann erhalten Sie eine Nachricht mit weiteren Hinweisen zur Bearbeitung, damit eine schnelle und unbürokratische Bearbeitung erfolgen kann. "

Somit ist die Aussage "einfach Pech gehabt" falsch. Der Schaden wurde schriftlich bestätigt und ZWEIFACH am gleichen Tag per E-Mail und Zustellungsbstätigung mit Vorgangsnummer zugestellt. Ich warte auf die schnelle und unbürokratische Bearbeitung.

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26.11.2010 | 08:03 Uhr · ReclaBoxler-2767387

Ich wünsche Ihnen viel Glück, Herr Biehl. Sollte er das nämlich nicht protokolliert haben, bzw. bei Übergabe vermerkt haben, und sie haben den Empfang der "ordnungsgemäßen Ware" quittiert, dann hat auch ein Anwalt, nur unter Schwierigkeiten, die Möglichkeit auf Schadenersatz zu klagen. Man muss kein Versandprofi sein um sich beim Spediteur richtig zu verhalten. Normalerweise sagt das der gesunde Menschenverstand. Nicht persönlich nehmen; )

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26.11.2010 | 08:33 Uhr · Eckhard Biehl

Der Vermerk "Paket durchnässt angeliefert" wurde schriftlich festgehalten, anschließend habe ich unterschrieben. Das Ganze vor Zeugen - der gesunde Menschenverstand funktioniert also noch; -)

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26.11.2010 | 08:43 Uhr · ReclaBoxler-4871420

Der gesunde Menschenverstand sagt aber auch, dass Holz, welches sich in einem "DURCHnässten Paket" befindet, aufquillt. . . . . .

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26.11.2010 | 11:08 Uhr · Eckhard Biehl

Der Fall kann geschlossen werden.

Nach der zugesagten Kontaktaufnahme der Hermes Logistik Gruppe, wurde ich wirklich sehr schnell und freundlich kontaktiert (sowohl per E-Mail als auch telefonisch).

Hermes hat die Unterlagen überprüft und die Erstattung des Schadensbetrages zugesagt. Herzlichen Dank hierfür!

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27.11.2010 | 14:33 Uhr · ReclaBoxler-6210162

Hoffentlich macht Hermes zur Abwechslung mal eines ihrer unzähligen Versprechen wahr und zahlt tatsächlich. Vielleicht könnte der Beschwerdeführer sich hier ja nochmal melden, sobald er das Geld wirklich hat.

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03.12.2010 | 16:46 Uhr · Eckhard Biehl

So,

Hermes hat Wort gehalten und den Betrag auf mein Konto überwiesen. Herzlichen Dank hierfür - der ebay-Verkäufer ist nämlich nach dem Schaden (wie befürchtet) abgetaucht.