Am 23.11. wurde von Hermes ein Paket (natürlich verspätet) angeliefert. Das Paket wurde UNTER ZEUGEN als nass und beschädigt in Empfang genommen, der verwirrte und überforderte Paketzusteller hat dies schriftlich so vermerkt und den Fehler von Hermes auf einen Fahrerkollegen geschoben. Diesem soll wohl im Transportwagen etwas (ist gut) ausgelaufen sein.
Der Schaden wurde umgehend zwei Mal mit Bildmaterial an Hermes gemeldet. Bis heute keine Reaktion dieses Ladens zur weiteren Vorgehensweise. E-Mails werden nicht beantwortet, ein telefonisches Durchkommen ist unmöglich.
Bei der Ware handelt es sich u. a. um Holzlautsprecher (bestens verpackt), welche durch die Lieferung an den Ecken aufgequollen und abgestoßen sind. Die Ware wurde von mir ausgepackt (um weiteren Schaden durch den völlig durchnässten Karton zu verhindern) und die Kartonage ist als Beweisgegenstand gelagert.
Bestell-/Kundennummer: 619498
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Überfällige Kontaktaufnahme, um das Vorgehen abzustimmen
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35328" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 13
- relativ selten zu findendes Gerät auf dem Gebrauchtmarkt und somit
- Versuch der 'Rettung' der Ware (aus dem völlig durchnässten Karton herausgenommen)
- leider sehr unkommunikativer und schlecht erreichbarer eBay-Verkäufer (bevor ich meinem überwiesenen Geld ewig hinter renne, sichere ich lieber zuerst die Ware).
Wenn nein haben sie einfach Pech gehabt.
Mit der Annahme des pakets haben sie nämlich den ordnungsgemäßen zustand der ware bei Übergabe quittiert.
- den Schaden UNTER ZEUGEN (4 Personen) als Fehler von Hermes mündlich ausgesprochen
- den Schadens schriftlich in seinem kleinen elektronischen Helferlein vermerkt
- zugesagt, dass sich Hermes um die Schadensabwicklung kümmert.
Sorry, ich bin kein ausgebildeter Versandprofi mit jahrzehntelanger Erfahrung im Gebiet der Annahmeverweigerung. Ich darf aber davon ausgehen, dass bei einem solch groben Fehler die Haftung außer Frage steht. Der Vorfall ist ganz schnell beim Anwalt.
"Was passiert bei Schaden oder Verlust?
Entweder bestätigt schon der ausliefernde Kundenbetreuer den Schaden, und händigt Ihnen eine Schadensmeldung aus, sonst ist eine taggleiche Meldung per Mail erforderlich.
Dann erhalten Sie eine Nachricht mit weiteren Hinweisen zur Bearbeitung, damit eine schnelle und unbürokratische Bearbeitung erfolgen kann. "
Somit ist die Aussage "einfach Pech gehabt" falsch. Der Schaden wurde schriftlich bestätigt und ZWEIFACH am gleichen Tag per E-Mail und Zustellungsbstätigung mit Vorgangsnummer zugestellt. Ich warte auf die schnelle und unbürokratische Bearbeitung.
Nach der zugesagten Kontaktaufnahme der Hermes Logistik Gruppe, wurde ich wirklich sehr schnell und freundlich kontaktiert (sowohl per E-Mail als auch telefonisch).
Hermes hat die Unterlagen überprüft und die Erstattung des Schadensbetrages zugesagt. Herzlichen Dank hierfür!
Hermes hat Wort gehalten und den Betrag auf mein Konto überwiesen. Herzlichen Dank hierfür - der ebay-Verkäufer ist nämlich nach dem Schaden (wie befürchtet) abgetaucht.