Paket seit 11.12. nicht erhalten, keine Reaktion auf Mail

Seit 11.12. warte ich nun auf ein Paket. In der Sendungsverfolung tut sich überhaupt nichts.

Sämtlicher Mailverkehr (schon vor Weihnachten!) bleibt unbeantwortet.

Meine Forderung

Antwort auf meine Mails

Firmenantwort

30.12.2015 | 17:59 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Abend Frau Bernhardt,

wir entschuldigen vielmals für die verzögerte Bearbeitung Ihrer E-Mails.

Sie werden schnellstmöglich eine Antwort erhalten.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

13.02.2016 | 21:13 Uhr · Romy Bernhardt

Paket angeblich bei einem Brand vernichtet. Bis heute habe ich kein Geld für den Wert des Paketes erhalten. Nicht mal das Porto wurde überwiesen. Unglaublich schlecht, Hermes!

Kommentar

15.02.2016 | 10:29 Uhr · Hermes Germany GmbH

Hallo Frau Bernhardt,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass in Ihrer Sache aufgrund fehlender Unterlagen bisher keine abschließende Bearbeitung stattfinden konnte. Gerne kontaktieren wir Sie, um eine Lösung anzubieten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH