Miserabler Service/Reklamationen nicht möglich

Ich habe bei Sunshine Diamonds ein Schmuckset bestellt. Bei einem Ohrstecker fehlte ein Stein. Ich habe das Set retournieren wollen. Es war kein Rücksendeschein beiliegend, also habe ich das Unternehmen via E-Mail angeschrieben, schließlich wird mit einem kostenfreien...