Restguthaben vo Gutschein wird nicht ausgezahlt

Ich hatte einen Geschenkgutschein für eine Wellnessbehandlung bei "Relax Express" in Hannover bekommen und mir dafür etwas ausgesucht. So weit, so gut. Übrig blieb ein Restguthaben von 3. - Euro, das mir dann aber nicht ausgezahlt wurde. Begründung: Das ginge nicht, ich könnte...