Falsche Ware gesendet und trotz Zusage kein Geld zurück erhalten

Vorweg der Fall ist schon einige Zeit her, aber ich habe diese nützliche Seite leider erst jetzt entdeckt! So zu dem eigentlichen Fall: Der Endschalldämpfer meines Primeras WP12 meinte direkt am Flanschabreissen zu müssen und das kurz vor dem Jahresurlaub in Dänemark. Also...