Umtauschware wird einfach nicht zugesendet

Am 8.1.2014 habe ich ein Paket an die Firma "éclat Germany" in Marburg per Hermes auf eigene Rechnung (Porto) gesendet. In diesem Paket waren zwei bereits von mir bezahlte Parfüms, die ich gerne in zwei andere umgetauscht haben wollte. Mir wurde zugesagt, dass das kein Problem...