Guten Abend,

am 01.02.2015 bestellte ich bei Roller Online ein Bett im Wert von 299 €. Die Lieferzeit war mit "1-2 Wochen" angegeben. Nachdem Montags dann die Bestellbestätigung kam, loggte ich mich in die Auftragsaukunft ein. Darin erwartete mich ein böses erwachen: "Lieferung ca. KW09". Aktuell bewirbt Roller das Bett weiterhin mit "1-3 Wochen" Lieferzeit. 2 mal rief ich bei Roller an und beschwerte mich.

Beim ersten Anruf hieß es "Ende KW08 Anfang KW09 ist das Bett sicher bei Ihnen!". Heute dann der nächste Anruf (ich betone hier gleich vorweg, dass die Mitarbeiter freundlich waren und sich dem Problem annahmen. Vermutlich hat hier aber der obligatorische Vorgesetzte seinen Beruf im Kundenmanagement verfehlt) "KW 09 bedeutet das die Ware erst bei uns auf Lager eingeht. Es sollte sich dann in KW 10 jemand von der Spedition melden. " Mit der Antwort gab ich mich keineswegs zufrieden und sagte "Ich denke wir müssen dann über Lieferverzug sprechen" Der Mitarbeiter versprach den Vorgesetzten zu informieren, der mich dann anrufen sollte, um eine geldwerte Entschädigung zu bekommen. Was natürlich nicht geschah.

Bezahlt habe ich per Vorkasse (Sofort-Überweisung) und Roller arbeitet seit dem 01.02.2015 zinsbringend mit meinem Geld. Eine Ware kam bisher nicht an und auch keine Information. Hätte ich nicht selbständig bei Roller angefragt (aktive Informationsbeschaffung) hätte ich diese "Lieferzeitlüge" wahrscheinlich recht spät bemerkt.

Fazit: Roller Online ist leider für mich keine Option mehr Möbel einzukaufen.

Sollte sich das Problem nicht bald lösen, werde ich die Bestellung stornieren, und die Mehrkosten für ein anderes Bett in Rechnung stellen (gerne auch per Mahnverfahren).