Zu lange keine Rücksendung

Ich habe am 6.01.15 ein Paket abgegeben, dass aber nun permanent fest hängt bei "Transport zur Hauptumschlagbasis".

Ich denke, ein Monat ist 'ne lange Zeit! Ich rief schon bei dem Kundenservice an, der aber sagte, er kann keine Retouren verfolgen. Ich solle mich zu irgend einer "Clearing-Abteilung" weiterleiten lassen, wovon er mir nicht einmal die Nr. geben konnte.

Ich bitte um schnelle Antwort!