Verlustmeldung nicht bearbeitet?

Von mir verschicktes Paket (Auftragsnummer/Sendungs-ID: 01007149838173) wird in der Sendungsverfolgung als zugestellt ausgewiesen.

Der Empfänger (ein Parfümversand) hat die Sendung aber nicht erhalten und dies mir auch schriftlich bestätigt. Die angeblich geleistete Unterschrift ist dort niemanden bekannt.

Habe am 20.01.2014 eine schriftliche Verlustmeldung incl. aller Unterlagen an Hermes gesandt und warte nun vergebens auf Antwort.

Auf Nachfragen per Mail von mir wird pauschal geantwortet, dass die Sendung als zugestellt gilt.

Meine Forderung

Bearbeitung und Schadensbegleichung

Firmenantwort

20.02.2014 | 17:41 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Abend,

wir entschuldigen uns vielmals für die noch nicht erfolgte Bearbeitung der Verlustmeldung.

Sie werden nun schnellstmöglich per E-mail kontktiert werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

20.03.2014 | 16:57 Uhr · ReclaBoxler-7358583

Hermes hat mir eine Kopie des Ablieferbelegs
zugesendet. Mit unleserlichen Gekritzel!
Empfänger bestätigt mir weiterhin die Sendung nicht erhalten zu haben.
Und Hermes pocht weiterhin darauf das die Sendung zugestellt ist.
Noch nie einen so schlechten und peinlichen Service erlebt.
NIE WIEDER HERMES!

Kommentar

20.03.2014 | 17:16 Uhr · Hermes Germany GmbH

Hallo ReclaBoxler 7358583,
den Abliefernachweis haben wir Ihnen vor einem Monat zugesendet.
Unterschriften sind meist nicht sehr deutlich, zumal in Schreibschrift und nicht in Druckbuchstaben unterzeichnet wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice