Verlustmeldung nicht bearbeitet?

Von mir verschicktes Paket (Auftragsnummer/Sendungs-ID: 01007149838173) wird in der Sendungsverfolgung als zugestellt ausgewiesen.

Der Empfänger (ein Parfümversand) hat die Sendung aber nicht erhalten und dies mir auch schriftlich bestätigt. Die angeblich geleistete Unterschrift ist dort niemanden bekannt.

Habe am 20.01.2014 eine schriftliche Verlustmeldung incl. aller Unterlagen an Hermes gesandt und warte nun vergebens auf Antwort.

Auf Nachfragen per Mail von mir wird pauschal geantwortet, dass die Sendung als zugestellt gilt.