Hermes hält Kunden mit standardisierten Antworten nur hin

Am 20.01.2014 habe ich per E-Mail alle Daten inklusive Dokumente an Hermes gemailt.

Am 23.01.2014 Bitte um eine kurze Rückmeldung wann man mit einer Klärung rechnen kann.

Am 27.01.2014 Standard Antwort auf ReclaBox mit dem Hinweis das "in Kürze" eine Rückmeldung geschehen soll.

Am 31. 01.2014 erneute E-Mail an Hermes, keinerlei Rückmeldung.

Eine Frechheit das Sie hier mit Ihren Standardantworten die Kunden beruhigen wollen und nach außen einen Serviceorientierten und Kundenfreundlichen Schein wahren wollen.

Doch tatsächlich passiert gar nichts, nicht mal eine Info zur Klärung!

Meine Forderung

Erstattung des Gesamtpreises laut Schadensmeldung zu 100%

Firmenantwort

31.01.2014 | 18:06 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

sehr geehrte Frau Preis,

entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir werden uns noch heute per Email bei Ihnen melden.

Beste Grüsse

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

01.02.2014 | 08:52 Uhr · Gerlinde Preis

Sehr geehrter Hermes Kundendienst,

wie wird nun in dem vorliegenden Fall weiter verfahren?

Kommentar

03.02.2014 | 08:19 Uhr · Gerlinde Preis

Immer noch keine Rückmeldung vom Hermes Kundenservice

Kommentar

05.02.2014 | 08:36 Uhr · Gerlinde Preis

Hermes erstattete ca. 3/4 des Warenwertes. Damit bin ich nun zufrieden weil mir eine erneute Beschwerde zuviel Stress und Nerven kosten würde.
Danke an ReclaBox und danke an Hermes für die doch noch erfolgte Rückantwort.