Sendung in der Zustellung und beim Empfänger nicht angekommen

Ich habe eine Sendung über Hermes versendet und heute sehe ich, dass die Sendung beim Empfänger, der wohnt in Wetzlar, und die Sendung ist in Koblenz eingegangen und in Zustellung. Der Empfänger hat mich angerufen, dass die Sendung nicht da ist.

Können Sie schauen, was passiert ist.