Hermes Paket wird nicht zugestellt

Ein Hermes Paket aus Deutschland wird hier in Portugal nicht zugestellt, da angeblich die Anschrift unbekannt ist. Das ist der aktuelle Stand im Internet. Empfängerdaten sind allerdings korrekt.

Hermes hat seit August einen neuen Auslieferer hier in Portugal. Fragt man nach, dann soll es die französische Firma Mondialrelay sein. Zwei im Internet recherchierte, portugiesische Telefonnummern sind tot, auf der Homepage keinerlei Kontaktdaten. Niemand fühlt sich zuständig. Anfang September wurde bereits ein Paket einfach zurück an den Absender geschickt. Für Reklamationen fühlt sich Hermes nicht zuständig. Wir mussten es dann mit GLS erneut versenden.

Was für einen Ärger, was für zusätzliche Kosten und teure Lebenszeit. Ebenfalls im Internet jede Menge gleiche Fälle gefunden. Ob Frankreich oder Portugal, alle versuchen verzweifelt, diese Firma zu erreichen. Kundenservice ist was anderes.

Meine Forderung

Ich möchte mein Paket, das sich noch hier im Land befinden soll.

Firmenantwort

30.10.2013 | 19:03 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Abend Frau Klug,

wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bitte schicken Sie uns eine E-mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Ihrer vollständigen Adresse und Ihrer Ruf-Nr.

Bitte tragen Sie im Betreff "Reclabox 69380" ein.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

31.10.2013 | 08:53 Uhr · Susanne Klug

Hab ich gestern noch gemacht, ich hoffe das bewirkt etwas. Die Absenderin hat heute morgen mit Hermes in Deutschland gesprochen:

"Die können angeblich nichts machen, wenn das Paket über die Grenze ist, dann ist der dortige Zusteller verantwortlich. Das bei mondirelay Portugal nicht angegeben ist, konnte Sie auch nix zu sagen. Sie wollen aber trotzdem nochmal weitergeben, dass die Adresse richtig ist. Anscheinend ist das Paket aber bereits als Rückläufer gespeichert. "

Da lob ich mir echt GLS, die sich immer zuständig fühlen, egal wo ein Paket sich befindet. Ich warte dann mal auf Nachricht.

Kommentar

04.11.2013 | 08:57 Uhr · Susanne Klug

Passiert ist bisher nichts. Status im Internet immer noch der gleiche und angekommen ist auch nix.

Kommentar

10.11.2013 | 10:26 Uhr · Susanne Klug

Na bitte, nachdem am Tag vorher noch ein anderes, viel später abgeschicktes Hermes Paket angeliefert wurde, kam das am 22.10. abgegeben nun doch am 08. November hier an. Zwischendurch kam ein DHL-Paket innerhalb von 4 Tagen.

Bitte Hermes sucht euch einen anderen Auslieferer. Ich möchte nicht noch 3x vorher vom Fahrer angerufen werden, wo ich denn nun wohne. Und nein, ich wohne nicht in der unauffindbaren Pampa!