14.10.2013 | 13:05 Uhr · 492 Views · von Renault Twingo

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Paket vor die Tür gestellt / Unterschrift gefälscht

Seit kurzem stellt ein anderer Zusteller die Sendung zu.

Die hochwertige Lieferung von Amazon wurde VOR unserer HAUSTÜR abgelegt. Das entspricht in keinster Weise den HERMES-Richtlinien und dem Qualitätsversprechen. Ihr Zusteller ist ab diesem Moment unzuverlässig, unehrlich, sogar kriminell, denn er fälschte Dokumente, sprich die Unterschrift.

Bislang nutzte ich Ihre Dienstleistung bevorzugt als angemeldeter Kunde regelmäßig, um selbst Waren etc. zu versenden. Dabei schätzte ich gerade die Zuverlässigkeit, die in letzter Zeit immer mehr nachlässt. Das zeigt die Häufung der Beschwerden auch hier bei reclabox.

Mit einer Entschuldigung Ihres Zustellers allein bin ich deswegen nicht zufrieden.

Diese Beschwerde reichte ich auch über Ihren Kundendienst ein.

Meine Forderung

Konsequenzen zwecks Erfüllung des Qualitätsversprechens

Firmenantwort

14.10.2013 | 13:20 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Tag liebe Kundin,

wir entschuldigen uns vielmals für das Verhalten des Fahrers.

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns über das Verhalten des Fahrers zu informieren.

Die für diesen Zusteller verantwortliche Niederlassung ist angehalten, ein tiefer gehendes Gespräch mit dem Fahrer zu führen.

Die Kollegen in der Niederlassung werden verstärkt die Arbeitsleistung dieses Fahrers beobachten.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

14.10.2013 | 13:15 Uhr · Yamaha Virago

Bei mir war auch ein Paket vor der Tür gestanden. Wenn die Ware weggenommen wird, hat der Kunde die größten Probleme und Unannehmlichkeiten.

Kommentar

14.10.2013 | 13:22 Uhr · Yamaha Virago

Die Reaktion von HERMES scheint angemessen.

Kommentar

14.10.2013 | 13:25 Uhr · Renault Twingo

Somit scheint offensichtlich eine schlechte Schulung des Zustellers durch HERMES bei Einstellung das grundlegende Problem zu sein. Wird das jetzt durch Druck und Überwachung kompensiert? Das Problem scheint mir ursächlich zu sein.

Kommentar

14.10.2013 | 13:52 Uhr · Renault Twingo

An denjenigen, der die Kommentare hier als "dümmlich" bezeichnete:

Da ich Ihren Kommentar als solches ansah, löschte ich ihn.

Ich distanziere mich vehement gegen öffentlich Beleidigungen. Bitte nur sachlich gerechtfertigte und inhaltlich nützliche Kommentare hinterlassen.

Kommentar

14.10.2013 | 18:04 Uhr · Renault Twingo

Dieser Kommentar wurde entfernt.

Kommentar

14.10.2013 | 18:05 Uhr · Renault Twingo

Dieser Kommentar wurde entfernt.

Kommentar

14.10.2013 | 18:06 Uhr · Renault Twingo

Dieser Kommentar wurde entfernt.

Kommentar

15.10.2013 | 21:35 Uhr · Renault Twingo

Dieser Kommentar wurde entfernt.

Diskussion

15.10.2013 | 23:13 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.

Kommentar

16.10.2013 | 13:52 Uhr · Renault Twingo

HERMES jedenfalls ist in diesem Fall mit meiner Reklamation nicht nur freundlich, offen, kompetent und lösungsorientiert umgegangen, sondern entschädigte mich auch per Post.

Anmerkung zum Zusteller:

Nächstes Paket heute in den Briefkasten gestopft, geklingelt und verschwunden. Der lernt nichts mehr.

Mein Anruf beim Kundendienst wurde in gleicher Weise wie oben geschrieben angenommen. Volle Punktzahl für diesen prima Service.

Meine Beschwerde hier bei reclabox werde ich nun erst einmal schließen. Weiteres werde ich mit HERMES persönlich regeln.

Angenehmen Tag an alle freundlichen und höflichen reclaboxer!

Kommentar

16.10.2013 | 14:02 Uhr · Renault Twingo

An "Hans Meister" und alle anderen "Trolle", die sich hier und woanders tummeln:

Leider kann ich mit Ihren unfreundlichen Kommentaren, in denen Sie mich öffentlich für "Dumm" etc. bezeichnen, nichts anfangen.

Dazu fand ich folgenden erklärenden Artikel im Netz:

http://media-bubble.de/?p=1224

Zitat:

". dann wurde das Kommentarfeld im Netz erfunden. Der Einzug der Trolle in die Öffentlichkeit war ein Faktum”"

Kommentar

17.10.2013 | 19:12 Uhr · Renault Twingo

HERMES ist sehr entgegenkommend gewesen. Nur der Zusteller ist m. E. ungenügend geeignet für diesen Job.