14.10.2013 | 13:05 Uhr · 492 Views · von Renault Twingo
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Paket vor die Tür gestellt / Unterschrift gefälscht
Seit kurzem stellt ein anderer Zusteller die Sendung zu.
Die hochwertige Lieferung von Amazon wurde VOR unserer HAUSTÜR abgelegt. Das entspricht in keinster Weise den HERMES-Richtlinien und dem Qualitätsversprechen. Ihr Zusteller ist ab diesem Moment unzuverlässig, unehrlich, sogar kriminell, denn er fälschte Dokumente, sprich die Unterschrift.
- Aus diesem Grund wünsche ich keine Zustellung mehr durch diesen Zusteller. Er hat Ihnen Schaden zugefügt. Mein Vertrauen ist geschädigt.
Bislang nutzte ich Ihre Dienstleistung bevorzugt als angemeldeter Kunde regelmäßig, um selbst Waren etc. zu versenden. Dabei schätzte ich gerade die Zuverlässigkeit, die in letzter Zeit immer mehr nachlässt. Das zeigt die Häufung der Beschwerden auch hier bei reclabox.
- Sie werden aufgefordert, Ihr zertifiziertes Qualitätsversprechen zu erfüllen und einzuhalten.
- Stellen Sie das angeschlagene Vertrauen zwischen uns wieder her.
Mit einer Entschuldigung Ihres Zustellers allein bin ich deswegen nicht zufrieden.
Diese Beschwerde reichte ich auch über Ihren Kundendienst ein.
Meine Forderung
Konsequenzen zwecks Erfüllung des Qualitätsversprechens
Firmenantwort
14.10.2013 | 13:20 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Guten Tag liebe Kundin,
wir entschuldigen uns vielmals für das Verhalten des Fahrers.
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns über das Verhalten des Fahrers zu informieren.
Die für diesen Zusteller verantwortliche Niederlassung ist angehalten, ein tiefer gehendes Gespräch mit dem Fahrer zu führen.
Die Kollegen in der Niederlassung werden verstärkt die Arbeitsleistung dieses Fahrers beobachten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice