Wir bestellten am 22.05.2013 bei der Firma Segmüller in Friedberg eine Küche der Firma Nolte, für unser neues Haus. Da wir am 01.08.2013 umzogen, war die Lieferung bis Anfang August Kaufvoraussetzung.
Der fachkompetente Verkäufer sicherte uns die Lieferung bis spätestens Mitte August zu, worauf wir uns schließlich einließen. Zur Vereinbarung eines Montagetermins riefen wir ab Mitte Juli öfters bei Segmüller an. Jedes Mal sollten wir später nachfragen, da die Küche noch nicht eingetroffen sei. Am 09.08.13 schließlich sagte uns eine Mitarbeiterin, dass die Küche nun zwar eingetroffen sei, wir aber frühestens am 16.09.2013 einen Montagetermin erhalten könnten. Der Hinweis, dass wir dann in einem Haushalt mit einem kleinen Kind eineinhalb Monate ohne Küche auskommen müssen, interessierte die Mitarbeiterin nicht.
Eine Mail in der wir sachlich und höflich unsere Situation nochmals schilderten und um Lösung des Problems baten, wurde nicht beantwortet.
Nach dem wir den Kaufvertrag unterschrieben hatten, war die gesamte Kommunikation unfreundlich und nicht kundenorientiert. Das Versprechen des Verkäufers, Hern H. wurde nicht gehalten.
Bestell-/Kundennummer: 10164308
Meine Forderung an Fa. Segmüller:
Liefertermin im August
Firmen-Antwort ausstehend seit 13 Jahren, 63 Tagen und 22 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Auch bei einem Herrn H. Ich finde es recht seltsam, dass nach dem Kaufvertrag die Zustaendigkeit
nicht mehr beim Kuechenverkaeufer liegt.
Uns wurde die 35. Kw als spaetester Termin genannt. Eher etwas frueher. Ich lach mich schlapp.
Und heute wird mal der Termin um weitere vier Wochen verschoben. (39. Kw)
Angeblich fehlen wohl noch Teile fuer die Kueche. Wenn ich das hier alles lese worauf man sich gefasst machen kann, na dann viel Spaß.