Hermes liefert nicht

Am 30.07.2013 ist eine Sendung von Düsseldorf nach Berlin bei Hermes in Berlin-Vogelsdorf für mich eingetroffen, aber die Sendung wird nicht ausgeliefert, sondern gelagert. Warum weiß ich nicht.

Nach 20 Telefonaten und Mails wurde mir immer wieder versprochen, man kümmert sich darum. Zwei Telefonate mit dem Kundendienst Beschwerdestelle hat auch nichts gebracht. Eine Umleitung von Berlin-Vogelsdorf nach Berlin Neukölln Hermesshop soll jetzt auch vier Tage dauern.

Liegt etwa Berlin auf dem Mond? Oder vielleicht werden bei Hermes die Mails per Fuß ausgetragen? Oder man kann keine Mails lesen! Auch der Kundendienst konnte meine Anfrage, warum die Sendung gelagert wird, NICHT beantworten.

Meine Forderung

Schnellstmögliche Lieferung

Firmenantwort

09.08.2013 | 13:55 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Obscherningkat,

wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.

Sie wird morgen, 10.08.13, in dem von Ihnen gewünschten Paketshop angeliefert. Beachten Sie dazu unsere Online Sendungsverfolgung.

Bitte bedenken Sie, dass Umleitungen für den Versender nachvollziehbar dokumentiert sein müssen.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

09.08.2013 | 13:09 Uhr · Con Tiki

Lieber Hermes-Kunde,

dieser Vorgang ist für Hermes nicht ungewöhnlich.

Gerade in Berlin (-Vogelsdorf) verschwinden täglich Sendungen auf nimmer Wiedersehen. Die Nachforschung durch Hermes ist langwierig und so richtig zäh wird die Angelegenheit, wenn Schadenersatz verlangt wird.

Mein Tip: nehmen Sie künftig Einfluß auf die Auswahl des Transportunternehmens.

Kommentar

09.08.2013 | 13:25 Uhr · Doris Obscherningkat

Wenn ich gewusst hatte das es mit Hermes kommt, hätte ich die Ware nicht gekauft aber Versandkosten waren 2,90€ dachte mit Briefträger

Kommentar

10.08.2013 | 11:00 Uhr · Doris Obscherningkat

Mann wird es nicht Glauben, aber die Sendung war heute am 10,08,13 im Hermes Shop, Dank meines schreiben an Recla-Box, Auf der Sendung war alles richtig angegeben Name, Adresse, warum wurde es 9Tage eingelagert? kein Mitarbeiter oder Kundenservice kann mir diese Frage beantworten! Meine Telefonkosten übersteigen den Wert der Sendung. Aber alle 2 Briefe vom Kundencenter mit Freiversendungskarten landen im Müll, denn ich werde niemals wieder mit Hermes Versenden oder Empfangen! Lieber Verzichte ich auf die Ware, wenn es keinen anderen Paket Zusteller dafür gibt! Nie Nie Nie wieder HERMES

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12.08.2013 | 17:11 Uhr · Doris Obscherningkat

Hermes hat Dank Recla Box geliefert. Aber nie wieder Hermesversand!