Hermes Paket nie angekommen, aber angeblich zugestellt

Guten Tag,

ich habe ein Paket via Hermes versendet.

Laut Sendungsauskunft wurde das Paket angenommen von dem Empfänger.

Unterschrift: "Empfänger"

Dieser war aber überhaupt nicht zu hause. Ergo; kann er auch nicht unterschreiben.

Wer hat unterschrieben mit dieser Unterschrift? Paket ist nicht auffindbar. Wurde es einfach im Hausflur abgestellt?

Bitte um schnelle Bearbeitung bevor ich voreilig rechtliche Schritte einleite.

Verdacht: Urkundenfälschung

Meine Forderung

Schnelle Aufklärung des Vorfalls.

Firmenantwort

17.06.2013 | 13:30 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Hirt,

es tut uns sehr leid, dass der Empfänger seine Sendung noch nicht erhalten hat.

Die Kollegen in der Niederlassung wurden bereits aufgefordert, den Zusteller zu befragen, bei wem genau er die Sendung abgegeben hat.

Wir werden Sie umgehend unterrichten, sobald uns die Stellungnahme des Fahrers vorliegt.

Ihr Hermes Kundenservice

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20.06.2013 | 07:39 Uhr · T. Hirt

Danke für die Info.
Vor über einer Woche wurde mir und dem Empfänger mitgeteilt, dass der Fahrer kontaktiert wird bzgl einer Stellungnahme. Warum dauert das so lange da nachzufragen? rufen Sie doch den Fahrer einfach mal an und fragen Ihn wo das Päckchen ist und wie eine Unterschrift vom Empfänger auf seinem Scan Display gelangen konnte, wenn dieser gar nicht zu haus war.
Desweiteren bitte ich Sie mir den Unterschriftenscan zukommen zulassen.
Was mir auffällt ist, dass meine Nachrichten, die ich öffentlich schreibe innerhalb 12 Std beantwortet werden. Bei den nicht veröffentlichten eher so 3- 4 Tage.
Ich bitte Sie noch mal diese Angelegenheit zügig mit dem Fahrer zu klären und nicht mich und den Empfänger auf irgendwelche 30 Tagesfristen zu verweisen.
Der Empfänger braucht die Ware!

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20.06.2013 | 16:32 Uhr · T. Hirt

Schweigen im Walde seitens Hermes

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20.06.2013 | 16:57 Uhr · T. Hirt

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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24.06.2013 | 10:53 Uhr · T. Hirt

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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24.06.2013 | 12:10 Uhr · T. Hirt

Jetzt haben der Empfänger und ich (Absender) jeweils eine Schadensmeldung erhalten. Wem wird jetzt der Schaden ersetzt? Durch diesen Guddelmuddel steigt man gar nicht mehr durch. Wie lange dauert es bis der Schaden ersetzt wird und vorallem wem? Man weiß ja jetzt wer den Mist gebaut hat und braucht diese 30 Tagesfrist nicht den Kunden zumuten.
Bitte um schnelle Rückinfo.

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28.06.2013 | 06:56 Uhr · T. Hirt

Wäre es vllt ggf möglich, dass die Fa. Hermes Kontakt mit mir aufnimmt? Seit über 3 Tagen ist meine Mail nun schon wieder unbeantwortet seitens Hermes. Der Service ist bis dato nur bedingt empfehlenswert.

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01.07.2013 | 15:40 Uhr · T. Hirt

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst