Paket verloren?

Am 16.02.2013 schickte ich ein Paket per Retoure an Amazon zurück, bis heute ist es noch nicht angekommen, die letzte Bearbeitung war am 19.02.2013. Wo ist das Paket, wieso geht es nicht weiter?

Ich verlange eine umgehende Bearbeitung!

Sendungs ID: 77047110851063

Meine Forderung

Sofortige Bearbeitung und Zustellung der Sendung

Firmenantwort

26.02.2013 | 07:10 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Morgen Herr Bohnen,

die Sendung hat am 19.2.13 die letzte Scannung erhalten, da an diesem Tag die Sortierung für den Versender an unserem Umschlag stattfand. Retouren an Versandhäuser werden ohne eine Unterschrift zugestellt.

Auf die Bearbeitungsdauer Ihres Versandhauses haben wir keinen Einfluss. Bitte heben Sie Ihren Abgabebeleg aus dem Paketshop so lange auf bis sich der Versender bei Ihnen meldet und den Eingang bestätigt.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

26.02.2013 | 07:37 Uhr · Christian Bohnen

Liebes Hermes Team,

laut Tracking Code steckt das Paket in der Zentrale fest, wie es auch deutlich dort steht:

19.02.2013 14:37:10 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.

was hat das mit Versandhäusern zu tun, der Status müsste sich dann doch in "in Zustellung" geändert haben. Sehe ich nichts von!

Kommentar

28.02.2013 | 07:08 Uhr · ReclaBoxler-3026515

Am besten sie bringen das paket gleich selbst zu amazon! auch da wir es nicht sofort ihrem kundenkonto gutgeschrieben!
ausserdem werden die retouren in gesammelt in einem container an den versender/auftraggeber gefahren. also mal unterm strich: es kann dauern

Kommentar

08.03.2013 | 07:45 Uhr · Michael Nachname egal

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

Diskussion

27.09.2013 | 11:45 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.