25.12.2012 | 05:34 Uhr · 609 Views · von Holger Buch
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland
Laut Hermes "Annahme verweigert" - ohne einen Zustellversuch
Wir sind ein kleines Tierheim südlich von Berlin. Das Tierheim wird ehrenamtlich betrieben und nur durch Spenden finanziert. Unsere Tiere sind also auf diese Spenden angewiesen. Um so mehr trifft uns folgende Mail, die wir von einer großzügigen Spenderin erhielten:
"Schade, dass bei Ihnen anscheinend kein Bedarf an einer Futterspende besteht. Das reichlich gefüllte Paket, dessen Annahme Sie verweigert haben, kommt nun anderen zu Gute. "
Das letzte, was uns diese Spenderin übermittelt hat, ist noch die Auftragsnummer zu dieser Sendung. Leider wird uns nun wohl nicht nur dieses Paket, sondern auch jede andere Spende mindestens dieser Spenderin nie mehr erreichen.
Warum? Statt das Paket in unser etwas abseits gelegenes Tierheim zu bringen, wurde es mit dem Hinweis "Annahme verweigert" an die Absenderin zurück geschickt. Tatsächlich war der "Götterbote" aber nicht am Tierheim und hätte zu der angegebenen Zeit an diesem Tag auch niemanden erreichen können, der die Annahme überhaupt verweigern konnte. Aber wie oben schon geschrieben - wir können es uns gar nicht leisten, Spenden zurückzuweisen. Dass sich dies nun aber so darstellt, ist in Zeiten geringer werdender Spendenbereitschaft für unsere Tiere ein absoluter Gau! Der entstandene Schaden dürfte damit weit über den Paketinhalt und die Transportgebühr hinaus gehen.
Meine Forderung
Hermes sollte sich über den entstandenen Schaden und einen Ausgleich dafür Gedanken machen.
Firmenantwort
27.12.2012 | 07:25 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Herr Buch,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte und bitten in aller Form um Entschuldigung.
Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und wollen daher diesen Vorgang genau untersuchen.
Zu diesem Zweck senden Sie bitte eine E-Mail an:
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-57404" ein und teilen Sie uns dann im Text bitte die vollständige Anschrift des Tierheims mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice