Wir sind ein kleines Tierheim südlich von Berlin. Das Tierheim wird ehrenamtlich betrieben und nur durch Spenden finanziert. Unsere Tiere sind also auf diese Spenden angewiesen. Um so mehr trifft uns folgende Mail, die wir von einer großzügigen Spenderin erhielten:
"Schade, dass bei Ihnen anscheinend kein Bedarf an einer Futterspende besteht. Das reichlich gefüllte Paket, dessen Annahme Sie verweigert haben, kommt nun anderen zu Gute. "
Das letzte, was uns diese Spenderin übermittelt hat, ist noch die Auftragsnummer zu dieser Sendung. Leider wird uns nun wohl nicht nur dieses Paket, sondern auch jede andere Spende mindestens dieser Spenderin nie mehr erreichen.
Warum? Statt das Paket in unser etwas abseits gelegenes Tierheim zu bringen, wurde es mit dem Hinweis "Annahme verweigert" an die Absenderin zurück geschickt. Tatsächlich war der "Götterbote" aber nicht am Tierheim und hätte zu der angegebenen Zeit an diesem Tag auch niemanden erreichen können, der die Annahme überhaupt verweigern konnte. Aber wie oben schon geschrieben - wir können es uns gar nicht leisten, Spenden zurückzuweisen. Dass sich dies nun aber so darstellt, ist in Zeiten geringer werdender Spendenbereitschaft für unsere Tiere ein absoluter Gau! Der entstandene Schaden dürfte damit weit über den Paketinhalt und die Transportgebühr hinaus gehen.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 42340077852
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Hermes sollte sich über den entstandenen Schaden und einen Ausgleich dafür Gedanken machen.
Hallo Herr Buch,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte und bitten in aller Form um Entschuldigung.
Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und wollen daher diesen Vorgang genau untersuchen.
Zu diesem Zweck senden Sie bitte eine E-Mail an:
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-57404" ein und teilen Sie uns dann im Text bitte die vollständige Anschrift des Tierheims mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 10
Sie hätte genau diesen Dienst nicht wählen dürfen. Aber Hermes ist halt so schön billig.
Ich denk mal, das bekommen Sie wieder hin.
Und woher sollte Holger wissen, dass Hermes mit einer Futterspende unterwegs ist? Erst denken, dann schreiben.
Sie haben natürlich recht. Es wäre sehr erstrebenswert, wenn wir mit ehrenamtlichen Kräften alle 24 Stunden des Tages an 7 Tagen in der Woche im Rahmen eines Präsenzdienstes abdecken könnten. So sind wir nur über eine Notruftelefonnummer ständig erreichbar.
Die Spenderin hatte das Paket auch bereits am 5. Dezember im Hermes-Shop abgegeben. Sollte eingentlich eine Überraschung zum Nikolaus werden - wir hätten uns aber auch danach nicht minder gefreut. "Schon" am 13. Dezember soll der Zustellversuch erfolgt und die Annahme verweigert worden sein.
Aber zurück zum eigentlichen Thema: Was hätte es geändert, wenn ich einen Helfer oder auch eine Armee aus freiwilligen Helfern in Erwartung eines Paketes von Hermes am 6., 7., 8., 10., 11., 12. und 13. Dezember von 0:00 bis 23:59 Uhr vor dem Tierheim postiert hätte?
Genau: Gar nichts.
Ich beschwere mich auch nicht darüber, dass Spenden irgendwo abgeholt werden müssen. Das machen wir häufig.
Hätte uns Hermes also wenigstens eine Karte in den Briefkasten gesteckt oder uns sonst irgendwie informiert, hätten wir das Paket auch gern in einem Hermes-Shop abgeholt oder einen Termin vereinbart.
Schlimm für uns ist hier die Behauptung des Hermes-Zustellers, dass die Annahme verweigert wurde, weil dies nun weitere Folgen für uns hat. Wer schickt schon Spenden an jemanden, dem es so gut geht, dass er die Annahme verweigern kann? Wie viele andere schlechte Dinge, spricht sich eine solche Sache schneller herum als 100 gute. Ebenso schreibt nicht jeder auch eine "böse" Mail an uns in einem solchen Fall. Wir werden einfach von der Empfängerliste gestrichen. Fertig. Würde ich auch so machen, wenn ich meine Spende so zurück bekomme.
Vielen Dank für Ihre Spendenbereitschaft. Ich habe Ihnen eine Mail mit den gewünschten Angaben übersandt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
von Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Abteilung: Kundenservice
23.01.2013 | 07:18 Uhr
es tut uns sehr leid, dass der Vorgang noch nicht abschließend geklärt werden konnte. Wir werden Sie nun per E-Mail kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst