19.12.2012 | 17:44 Uhr · 136 Views · von Anke Haarmann

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Paket als "zugestellt" markiert und nicht angekommen

Die Sendung erscheint in der Sendungsverfolgung als "zugestellt", obwohl ich die Sendung nicht erhalten habe.

Keine Benachrichtigung von Zusteller. Hat der Fahrer ggf. die Sendung bei Nachbarn abgegeben?

Den nächsten Nachbarn habe ich schon gefragt, aber dort wurde nichts abgegeben. Ich war auch den ganzen Tag zu HAUSE und habe an diesem Tag tatsächlich zwei Pakete von zwei unterschiedlichen Hermes Fahrern zugestellt bekommen, diese Pakete hatte ich bei einem Versandhaus bestellt. Dieses dritte Paket, auf das ich noch warte, bekomme ich von einem Privathaushalt.

Wo ist mein Paket, ich hätte es gerne zu Hause!

Meine Forderung

Ich möchte das Paktet erhalten!

Firmenantwort

19.12.2012 | 18:00 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Haarmann,

Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 57208" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

30.12.2012 | 22:26 Uhr · Anke Haarmann

Nach Ihrer Mitteilung habe ich meine Beschwerde mit allen nötigen Angaben an Hermes weitergeleitet. Von dort bekam ich eine kurze Email mit dem Versprechen, dass man in spätestens 2 Tagen (21.12.12) das Problem lösen werde. Leider hat sich trotz Nachfragen niemand mehr bei mir gemeldet und das Paket ist auch nicht aufgetaucht. MfG Anke Haarmann

Firmenantwort

31.12.2012 | 09:37 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Frau Haarmann,

entschuldigen Sie bitte die lange Bearbeitungszeit.

Leider haben wir bisher noch keine Rückmeldung der Niederlassung erhalten.

Wir haben die Niederlassung erneut aufgefordert den Zusteller zum Sendungsverbleib zu befragen. Sobald uns die Rückmeldung vorliegt, werden wir uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

14.01.2013 | 09:26 Uhr · Anke Haarmann

Hermes hat mir das verlorene Paket am 7.1.13 bezahlt. Einen Tag später erhielt ich doch noch das Paket. Die schon ausgezahlte Summe durfte ich trotzdem behalten. :-) Der ganze Vorgang zog sich vielleicht auch wegen der Feiertage über 3 Wochen hin.