Angeblich Annahme verweigert - Zusteller hat nicht geklingelt!

Ich habe bei einem Versandhandel bestellt und erwarte das Paket sehnlichst. Morgens habe ich beim Online-Tracking gesehen, dass heute ausgeliefert wird und freue mich schon. Eine Stunde später sehe ich: "8:54 Uhr: Annahme verweigert". Das ist dreist. Ich war zu Hause und hätte das Paket natürlich angenommen - hätte der Zusteller nur geklingelt!

Mehrere Anrufe bei verschiedenen Hotlines von Hermes (das Versandhaus ist Firmenkunde, daher muss ich eine andere Hotline wählen - was einem auch erst die Hotline verrät). Später erfahre ich, dass man angeblich keinen Zugriff auf das Paket habe, man könne den Zusteller nicht anrufen, damit er das Paket erneut zustellt. Das Paket geht zurück, der Versandhandel berechnet in so einem Fall pauschal 15€ Bearbeitungsgebühr. Danke, Hermes!

Ein weiteres Telefonat mit dem Versandhandel ergibt, dass mir die Bearbeitungsgebühr zwar aus Kulanz erlassen wird, es jedoch nicht möglich sei, das Paket erneut loszusenden. Die einzelnen Artikel werden ins Lager zurückgebucht und erneut verkauft. Da mittlerweile aber einige Artikel aus meiner Bestellung ausverkauft sind, müsste ich die nächsten Tage permanent online checken, ob gerade wieder einer zufällig verfügbar ist. Ich kann diese Artikel also vergessen. Sehr ärgerlich. Und alles nur, weil jemand zu faul war, seinen Job zu machen.