Immer wieder kommen Paket nicht an

Wo sind die beiden Pakete?

Dauernd beschweren sich meine Kunden bei eBay, da die Pakete gar nicht oder mit Verzögerung ankommen, teilweise mit mehr als einer Woche. Diese zwei Sendungen sind bis heute nicht angekommen, die erste wurde am 4.12.2012 verschickt und das andere bereits am 1.12.2012.

Was machen die Mitarbeiter in den Hubs? E-Mail bereits geschrieben, aber es kommt keine Reaktion. Nirgends kann man einen Nachforschungsauftrag stellen! Soll ich etwa nach Burgkunstadt fahren und an der Baur- Pforte mein Anliegen vortragen? Immer wieder bekomme ich bei eBay-Problem, da die Pakete nicht ankommen. Was ist mit Hermes los, hat nur noch der betriebseigene Versand Vorrang und der Privatservice nicht mehr?

Meine Forderung

Endlich Zustellung und schnellerer Bearbeitung

Firmenantwort

14.12.2012 | 07:17 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Morgen Frau Schug,

Guten Morgen Herr Schug,

wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.

Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-56902, sowie Ihre Identnummer. Desweiteren bitten wir um Angaben zu dem Inhalt der Sendungen, damit wir in unserer Klärstelle nach Ihrer Sendung suchen können. Wir werden dann alles weitere für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.