Hermes-Paketshop Umgang mit Kunden. Ich werde nicht mehr bedient!

Sehr geehrte Damen und Herren,

mehrere Jahre lang bin ich treue Kundin der Hermes-Logistik und werde sicherlich auch weiterhin Ihre Leistungen in Anspruch nehmen. Umso wichtiger ist es mir, den unangenehmen Vorfall mit Ihnen zu klären.

Im Durchschnitt erhalte und versende ich monatlich 10 bis 20 Pakete. Da ich auch berufstätig und selten zu Hause erreichbar bin, habe ich zu meinen Gunsten, aber auch um die mehrfache Zustellversuche und dadurch entstehende Spritmehraufwände zu vermeiden, möglichst viele meiner Lieferungen auf einen Paketshop umgelegt.

Aufgrund der günstigen Lage und längeren Öffnungszeiten habe ich mich für das Hermes PaketShop, ESSO Station Peinl, Lübeckerstraße 70, 39124 Magdeburg entschieden.

Generell habe ich auch keine Problemen mit den Mitarbeiterinnen der Tankstelle - in meinen Augen auch die Mitarbeiterinnen des Paketshops - gehabt, sie waren angemessen freundlich und ich wurde gut bedient, so wie man halt von einem Dienstleister erwartet.

Allerdings gibt es anscheinend immer ein „schwarzes Schaf“.

Bereits vor einigen Monaten hat eine der Kolleginnen von Paketshop sich erlaubt, mir Ihre Meinung zu Anzahl der Pakete, die ich so hin und her versende, zu äußern. Die Meinungsäußerung erfolgte in einer sehr merkwürdigen Form. Sie hat mich angeschimpft und war generell ziemlich aufgeregt. Ich sollte, Ihrer Meinung nach, grundsätzlich weniger kaufen und wenn, dann die Pakete nach Hause liefern lassen. Ich dachte mir, jeder kann einen schlechten Tag haben und habe mich nicht mehr mit dem Vorfall auseinander gesetzt.

Gestern, am 29.11.2012, gegen 19 Uhr hat aber dieselbe Mitarbeiterin den Vorfall von vor Paar Monate getoppt. Bei der Abholung des Paketes in Auftrag von meiner Kusine (Paketnummer 93332178640055) wurde ich angeschrien, mein Personalausweis wurde auf den Karton hingeschmissen, ich dürfte anhören, dass ich dem Paketshop die meiste Arbeit bereite und dass das nicht geht.

Meine Pakete sind angeblich viel zu schwer und wiegen über 20 Kilo, was aber schlicht weg gelogen ist, da erstens kommen die zu 80% von Versandhäusern und diese passen schon gut auf, was alles in ein Karton gepackt wird, zweitens habe ich mein Paket von gestern nachgewogen. Das Gewicht lag bei genau 7 Kilo, was aber eher übliches Paketgewicht ist.

Darüber hinaus wurde mir in einem unakzeptablen Ton empfohlen, meine Sendungen nach Hause schicken zu lassen, da ich demnächst von der Kundenliste aufgrund der Anzahl und Größe der Pakete gestrichen werde. Außerdem hat die gute Dame gezweifelt, ob ich ein Zuhause habe, wenn alles an das Paketshop geliefert wird. Andere Kollegin, die an dem Abend auch im Dienst gewesen war, hat das Ganze leider unterstützt und hat schlichtweg abgeneigt nach noch einem Paket, das laut einer SMS-Benachrichtigung auf mich in dem Paketshop wartete, zu suchen. Ich habe zwar anschließend festgestellt, dass dieses Paket bereits abgeholt wurde. Das SMS kam einfach zu spät, aber zumindest schauen könnte man mal.

Beide Damen wollten mir deren Namen nicht verraten, aber ich denke, es ist auch keine Herausforderung für Sie zu ermitteln, wer an dem Abend Dienst hatte.

Damit ich weiß, mit wem ich zu tun habe, habe ich die Damen mit meinem Handy fotografiert. Diese Fotos wurden nicht heimlich gemacht, und die Damen wussten also, dass ich sie ablichte, wobei sie mir mit der Polizei gedroht haben. Sehr professionell. Schließlich wurde ich auf übelste beleidigt und komplette Moralpredigt erhalten, dass das eine Tankstelle sei und keine Post.

Ich muss leider gestehen, ich war absolut erschüttert und sprachlos, da ich diese Art der Kommunikation von einem Dienstleistungsunternehmen seit Ewigkeit nicht mehr erlebt habe. Allein die Tatsache, dass ich dieses Schreiben verfasse und meine Zeit für den Ärger verschwende, zeigt Ihnen die Tiefe meiner Erschütterung.

Wie ich bereits oben erwähnt habe, werde ich wahrscheinlich Hermes-Kundin bleiben, nicht zuletzt dank den Versandhäusern, die mit Hermes Exklusivvereinbarungen haben. Nichts desto trotz gibt es auf dem Markt heutzutage sehr viele Logistikunternehmen, mittlerweile bietet auch das Deutsche Post die Möglichkeit, die Pakete an Wunschfiliale anliefern zu lassen, was die Lieferzeiten der Konkurrenz sehr positiv beeinflusst hat.

Und bei der Deutschen Post werde ich immer freundlich, höflich und schnell bedient. Als Kundin denke ich mir sofort, warum ich mir das antun muss, wenn ich bei der Konkurrenz durchaus besser bedient werde? Da helfen auch die günstigeren Preise leider nicht mehr.

Ich wäre sehr froh, wenn Sie dieser Beschwerde nachgehen und mich über den Bearbeitungsstand informieren.

Y. Todorova