Ich hatte am 19.10.2012 meinen noch laufenden Vertrag (bis 2013) schon im voraus gekündigt. Zwei Tage später wurde ich von einem Kundenberater der T. D. angerufen und nach den Gründen gefragt. Darauf hin wurde mir das Produkt LTE 7200 für 34,95 € weniger 5€ Treuebonus+3,95€ Speedport und unbegrenztes Datenvolumen angeboten u. fest versprochen. Dies wurde alles auf Band von der T. D. gesprochen u. ich nahm darauf hin meine Kündigung zurück.
Am 24.10.2012 erhielt ich die Stornierung meiner Kündigung schriftl u. meine alten Vertragsdaten. Seitdem habe unzählige Anrufe getätigt, wo die schriftl. Auftragsbest. vom LTE 7200 bleibt. Da wurde mir aber nur mitgeteilt (tel.), dass es 34,95€ + 5€ Speedport u. begrenztes Datenvolumen gibt, aber genaueres gibt er mir noch mal in einem Rückruf. So vergingen Tage um Tage u. viele Anrufe (sollte immer auf Rückruf warten).
Am 09.11. wurde mir dann mitgeteilt, dass es zu diesen Konditionen das LTE nicht gibt. Nach meiner Frage wie es so weiter gehe, sagte mir die Kundenberaterin: für mich gibt es gar kein LTE, weil ich schon DSL1000 bzw. 2000 RAM Leitung habe und ich mit Internet versorgt wäre. Ich sagte, es seie nicht in Ordnung, da legte sie einfach auf. Bis jetzt keine Entschuldigung, keine Richtigstellung einfach nur Funkstille.
Bestell-/Kundennummer: 2009478729
Meine Forderung an Telekom Deutschland:
LTE zu den versprochenen Konditionen und einen besseren Kundenserviece auch ein paar Worte der Entschuldigung wären angebracht
Firmen-Antwort ausstehend seit 13 Jahren, 341 Tagen und 23 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich wollte damals meine Vertragsunterlagen erst mal durchlesen und bat darum, mir diese zukommen zu Lassen. 2 Tage später erhielt ich eine Auftragsbestätigung. Ich hatte das Glück, mit einem kompetenten Mitarbeiter am Telefon zu Sprechen, so dass der Vertrag für nichtig erklärt wurde.
Darauf hin habe ich dann bei der Telekom gekündig und bin froh, dass ich von diesen (verlo. enen) Haufen weg bin.