Hermes hat mein Paket verloren und kann es nicht wiederfinden

Ich habe bei eBay ein Smartphone ersteigert, welches vom Versender am 11.10. an Hermes übergeben wurde. Nun steht bereits seit dem 11.10. um 10.42 Uhr der online-Status des Pakets auf "Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen." Ein grüner Haken ist bei "Transport zur Hauptumschlagbasis" gesetzt.

Meine bisherige Anfrage bei Hermes (vorgestern telefonisch und gestern per E-Mail) ergab bisher nur, dass Hermes bis jetzt keine Ahnung hat, wo sich mein Paket befindet. Sie haben es also schlichtweg verloren!

Nachdem dieses nun meine zweite Negativerfahrung mit Hermes ist, kann ich nur jeden davon abraten, Hermes zu nutzen. Ich bestelle sonst auch sehr viel online, aber bei den Mitbewerbern von Hermes ist so etwas noch nie passiert.