- Haben Neuvertrag Mobilfunk mit iPhone 5, am 17.09.2012 online, über wohlgemerkt Geschäftskundentarif/Abteilung (GK sollte eigentlich schon mal 1x besser laufen) bestellt und gewünschte Unterlagen eingereicht.
- Am 20.09.12 haben wir dann telefonisch, Eingang angefragter Unterlagen geprüft und im Gespräch herausgefunden (war online in keiner Weise ersichtlich), dass nur wenige Tarife, mit LTE-Nutzung auf iPhone 5 von der Telekom akzeptiert werden. Tarifänderung besprochen, jedoch auf den Mail-Weg verwiesen worden. Änderung per E-Mail, mit Frist übersandt.
Der Technikfreund mit regelmäßiger Bestellroutine ahnt, was kommt. Keinerlei Reaktion mehr, außer vollautomatisierter Eingangsbestätigung.
- 25.09.12: telefonische Nachfrage ergab, keine E-Mail im Telkom-GK-System und der obligatorische Hinweis iPhone 5, wird voraussichtlich in 4-6 Wochen ausgeliefert und wieder keine telefonische Richtigstellung seitens der Telekom umgesetzt!
Die Telekom sollte in Ausbildung und Bereitstellung ausreichend fachlich versierter Mitarbeiter investieren, statt in maßloser Werbung im Streuverfahren!
Es wurde weder versucht, noch dazu beigetragen, einen heute nun zwingend umgesetzten Widerruf, eines hochwertigen und ausbaufähigen Neukunden zu verhindern. Kunde extrem sauer + alle Beteiligten für umsonst beschäftigt und wichtige, fehlende Ressourcen im Hause Telekom blockiert!
Fazit: Es ist derzeit dringend von Bestellung und Geschäftsbeziehung mit/zur Telekom abzuraten, da diese scheinbar massiv überfordert, bis handlungsunfähig ist!
Bestell-/Kundennummer: 76566647
Meine Forderung an Telekom Deutschland:
Umgehende Tarifänderung + Zusendung oder Bestätigung des Widerrufs!
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 26 Tagen und 2 Stunden.
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Nicht die Bearbeitungszeit, sondern die nicht vorhandene Bereitschaft, zur Hilfe und Umsetzung. Wenn ich schon voller "? übertriebenem Aktionismus? ", freundlich aber bestimmt 2x durchrufe, sollte nichts dagegen sprechen, dem beiderseitigen Leid ein Ende zu bereiten und die Angelegenheit telefonisch zu klären.
Mir geht es nicht schlicht um das iPhone 5, sondern in 1. Linie auch um den benötigten Vertrag/Tarif. Unnötig empfinde ich maximal Ihren Kommentar eines Nichtbetroffenen und das Versteckspiel der Telekom in Ihrem Onlineshop, bzgl. der LTE - tauglichen Tarife mit iPhone 5 und mit dem hausgemachten Anpassungs-/Klärungsbedarf Ihrer künftigen Kunden oder auch bald wieder Nichtkunden.
Das war seit Jahren die schlimmste Erfahrung im Umgang mit einem Telekommunikationsanbieter! Und ich/wir hatten bereits reichlich davon.
Nach dem nun
1.) Kein Vertragsgegenstand geliefert wurde
2.) Telekom es nicht für nötig hält zu
antworten und reagieren?
3.) Telekom eine freie, vorhandene
Rufnummer, nach Auftragserteilung auch
nicht portieren möchte?
Ist jetzt Schluß! Auf Nimmerwiedersehen Telekom. Ich/Wir werden künftig in keinem Bereich mehr Verträge/Geschäfte mit Ihnen eingehen!
Wenn das Telekom-Netz gewünscht ist, dann über einen qualifizierten Provider/Anbieter abschließen!
25.06.2013 | 10:57 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.