Nach einem Kauf und Aktivierung einer LIDL mobile Smart-Tarif SIM-Karte habe ich online bei FONIC eine Rufnummerportierung von simyo beantragt.
Am 4.9.12 erhielt ich von FONIC eine SMS, dass die Rufnummerübernahme am 11.9.12 stattfinden wird. Am 11.9.12 kam eine E-Mail von simyo, dass nun meine simyo-SIM-Karte deaktiviert ist, doch von FONIC kam keinerlei Meldung, dass ich jetzt unter meiner alten Nummer erreichbar wäre. Einen Tag später erkundigte ich mich bei FONIC warum ich immer noch meine alte Rufnummer nicht habe. Man teilte mir mit, dass es Probleme gab und dass die Rufnummerportierung jetzt am 18.9.12 ausgeführt werde.
Seit dem 18.9.12 (also jetzt seit drei Tagen) bin ich jetzt weder unter der FONIC noch unter meiner alten Rufnummer erreichbar und kann auch nicht mehr telefonieren.
Wenn ich jetzt die FONIC-Rufnumer anrufe, heißt es am Telefon, dass diese Rufnummer nicht vergeben ist. Bei Anruf meiner alten Nummer heißt es, ich wäre zur Zeit nicht erreichbar.
Bestell-/Kundennummer: 017639882363
Meine Forderung an FONIC:
Sofortige Übernahme meiner alten Simyo-Telefonnummer
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 31 Tagen und 9 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Heute erhielt ich einen Anruf von der Kundenbetreuung, dass meine Rufnummer diese Woche übernommen werden soll. Ich bin schon sehr gespannt, ob es klappt.
Außerdem wurde mir der Preis für die zusätzliche SIM-Karte gutgeschrieben. Kulant ist FONIC auf jeden Fall. Nur wäre es schön wenn eine Rufnummermitnahme ohne solche Komplikationen ablaufen würde.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
28.09.2012 | 21:33 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.
Telefonieren und angerufen werden sowie SMS Versand/Empfang ist problemlos möglich.