07.09.2012 | 09:30 Uhr · 502 Views · von Cristina Meyer

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Hamburg)

Der Empfänger wurde nicht angetroffen. WAR ABER ZUHAUSE!

Ich finde es ärgerlich, dass man extra zuhause bleibt, um sein Paket bekommen zu können und trotzdem konnte ANGEBLICH der Empfänger nicht angetroffen sein! Sowohl Klingel funktioniert, als auch mein Handy, übrigens! Ich habe auch meine Handynummer damals angegeben, damit sie mich erreichen können! Auch in der Briefkaste war nichts!

Meine Frage: So respektiert sich eine internationale Logistik Gruppe?

Meinem Verständnis nach, ist eine Logistikgruppe dafür da, um Pakete ZU LIEFERN!

Wenn Sie nicht fähig sind, mein Paket zu liefern, dann einfach in einer Filliale abgeben und ich hole es dann ab.

Danke.

Hier die Paketverfolgung:

Meine Forderung

Paket noch heute liefern!

Firmenantwort

07.09.2012 | 10:11 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Meyer,

wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung heute nicht zugestellt werden konnte.

Ihre Sendung wird neu für die Zustellung disponiert.

Für eine Lieferabsprache senden Sie bitte eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID 53266" ein. Falls Sie die Zustellung in einem unserer Paketshops wünschen, teilen Sie uns bitte den Shop Ihrer Wahl mit. Natürlich werden wir alternativ auch gerne bei Ihnen zuhause zustellen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

07.09.2012 | 09:49 Uhr · Cristina Meyer

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

Kommentar

07.09.2012 | 10:05 Uhr · ReclaBoxler-4918028

Wie ging das so schnell, in 19 Minuten, diese Beschwerde zu lösen?

Hermes hat ja noch nicht mal seine übliche Standard-Firmenantwort eingestellt.

Kommentar

07.09.2012 | 10:27 Uhr · ReclaBoxler-4918028

Sag mal, hat Hermes sie ernsthaft noch alle?

Warum LÜGT die Sendungsverfolgung?

Ich interpretiere "Empfänger nicht angetroffen" so, dass der Zusteller da war, niemand aufgemacht hat und er das Paket wieder mitgenommen hat.

Da aber der BF offenbar da war, ist die Auswahl des Redressgrunds "Empfänger nicht angetroffen" schlichtweg eine Lüge.

Wenn der Bote es nicht schafft zuzustellen (z. B. wegen zu viele Sendungen oder so, kann ja vorkommen), dann soll er ver-dammt noch mal nicht den Grund "Empfänger nicht angetroffen" in die Sendungsverfolgung eintragen (lassen).

Hermes, bitte erneut Stellung nehmen.

Kommentar

08.09.2012 | 09:46 Uhr · Cristina Meyer

Guten Tag,

als ich gestern zumindest ein Zettel vom Hermes auf der Haustür gefunden habe, habe ich den Fall als gelöst gedacht! Auf dem Zettel stand, dass das Päkchen heute, 9:00 geliefert wird! Ich warte seit fast 3 Stunden, damit die KOMPETENTE Hermes Logistikfirma, mein Paket endlich liefert! . Ist das Ihr Ernst? Muss ich meinen ganzen Samstag im Haus sitzen, damit sie ein wintziges Päkchen liefern?

Und kennen Sie überhaupt das Wort "KUNDENZUFRIEDENHEIT"?

Danke!