Fremdes Paket zugestellt, eigenes Paket als zugestellt vermerkt

Habe mir bei Schwab.de etwas bestellt und heute am 27.08.12 wurde auch pünktlich ein Paket geliefert.

Persönlich war ich nicht da, aber das Paket wurde angenommen. Nicht auf Adresse geachtet und Paket geöffnet. Aber siehe da: nicht meine Ware.

Und dann sah ich auch den Fehler: Es steht eine völlig andere Adresse und Name drauf! Ich erhielt also nicht mein Paket, dafür aber ein fremdes von einer Person, die 20 km entfernt wohnt.

Nun habe ich also bei Schwab.de den Sendungsstatus überprüft und es steht als zugestellt dran.

Die Frage ist jetzt wohl, WO mein Paket ist und was soll ich mit dem falschen Paket machen? Da steht doch eindeutig eine andere Adresse+Name dran. verstehe nicht, wie das passieren kann.

Die Sendungsnummer für das falsche Paket lautet: 16 237 1 28 75005 5

Hab es überprüft, dieses ist noch in Zustellung. Hat wohl der Bote einfach nur das falsche Paket überreicht.

Sowohl ich, als auch die andere Empfängerin würden uns über unsere Pakete freuen.

Ich hoffe, dass sich die Angelegenheit schnell klärt.

Da ich nur noch ein paar Tage bis zum Urlaub habe und dieses Paket dringend erwarte.

Meine Forderung

Richtige Zustellung

Firmenantwort

29.08.2012 | 18:20 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Morgen Frau Zeiser,

wir möchten uns für den Fehler des Zustellers vielmals entschuldigen.

Wir werden so schnell wie möglich Ihnen die richtige Sendung zustellen und dann auch das falsch angelieferte Paket abholen, um es zur richtigen Empfängerin zu bringen.

Damit wir alles Weitere mit Ihnen besprechen können, bitten wir Sie, uns per E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de Ihre Rufnummer mitzuteilen.

Bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox ID 52974" an.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

28.08.2012 | 07:18 Uhr · Marina Zeiser

Richtet sich Ihr Kommentar an mich oder an Hermes? Denn ich habe, wie gesagt ebenfalls ein Paket erwartet und es hat exakt von der Größe zu meinem gepasst. Aber wie auch schon erwähnt, persönlich war ich nicht anwesend, sondern meine Großeltern. Da guckt man schon einmal nicht auf den Namen, warum auch? Ich erwarte ja nicht, dass mir ein fremdes Paket überreicht wird. Außer der Bote deutet darauf hin (für Nachbarn etc.)

Kommentar

28.08.2012 | 14:04 Uhr · Marina Zeiser

Die Sachlage hat sich heute schnell geklärt.
Hermes hat sich bei mir gemeldet und sofort versichert, dass das Paket heute noch bei mir ankommt.
Das falsche Paket wird auch mitgenommen, wobei ich dieses heute Morgen schon beim Hermes PaketShop in der Nähe abgegeben habe.

Somit habe ich keinerlei Beschwerden mehr, der Service hat sich schnell um meinen Fall gekümmert.

Kommentar

28.08.2012 | 19:37 Uhr · H. F.

Könnte ein Fake von Hermes sein. Normalerweise wird bei denen kaum ein Beschwerde gelöst.