Ich musste einem behinderten Menschen eine Aufstehhilfe schnellstmöglich in die Ukraine zusenden.
So habe dieses Sperrgut-Paket online bei DHL frankiert und sogar mit extra Aufpreis für Prioritätsbehandlug versehen. Insgasamt 82,-- € Versandkosten bezahlt.
Vor zwei Tagen sehe ich in der Sendungsverfolgung, dass mein Paket in Ungarn statt der Ukraine angekommen ist und wegen Adressenfehlers zum Absender zurückgeschickt wird! Seit dem passiert nichts!
Auf meine Anrufe beim Kundencenter geht man genervt ein, man lässt mich nicht mal ausreden und mein Problem schildern, es wurde sogar schon der Hörer einfach aufgelegt oder mir gesagt, ich solle nicht jeden Tag durch Anrufe nerven! Unfreundlich, herabsetzend.
Als einzige Lösung wird ein Nachforschungsverfahren nahegelegt, dass sechs bis achtWochen dauern könnte. Dabei wäre doch die Lösung so einfach: Die Adresse ist doch durch online-Frankierung im System (dafür habe ich einen Beweis) und das Paket lässt sich sicherlich zum Empfänger weiterleiten, denn verloren gegangen ist es nicht.
DHL = für mich nie wieder!
Bestell-/Kundennummer: 05.480.604.386 9
Meine Forderung an DHL:
Sich um Prioritätssendung auch kümmern, schnellstmöglich zum Empfänger weiter schicken, Kunden respektieren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Fals es so ist, sind Sie dann auch selber Schuld und können von DHL keinen Schadensersatz oder eine Weitersendung verlangen. Sie müßen wohl das Paket auf eigene Kosten neu versenden.
Wenn Sie noch Nachweise für die korrekte Adressangabe haben, sollten Sie versuchen Ansprüche geltend zu machen. Das kann aber daaaaaaaauern.
Beschwerde ist gelöst