Hermes-Paket verschwunden?

Letzte Woche Dienstag (05.06.2012) wurden mir drei Pakete verschickt. Am Freitag (08.06.2012) kam das erste Paket an, das zweite dann am 11.06.2012. Das dritte Paket ist noch nicht mal in der Hermes Niederlassung eingetroffen.

Nach mehreren Versuchen per Mail weitere Auskünfte über das Paket zu erhalten, wurde uns jedes mal versprochen, dass das Paket im Datum x ankommt, wurde auch erkannt, dass das Paket gar nicht in der zuständigen Niederlassung angekommen ist (was ich sogar schon seit Tagen im Sendungsstatus sehe).

Nachdem ich alle erforderten Informationen zur Sendung per Mail geschickt habe, bekam ich als letzte Antwort folgendes (Quittung, Sendungsdaten und Auftragsnr. etc. vorhanden):

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Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Leider hat uns Ihr Versender die für Sie bestimmte Sendung noch nicht zur Auslieferung übergeben.
Bitte wenden Sie sich daher für detaillierte Informationen zu Ihrer Lieferung direkt an Ihren Versender.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen

xxx xxx

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Was soll das denn?

Da das Paket auch nicht klein ist und schon ziemlich viel Gewicht (etwa 20-25 Kg) hat, sollte es doch nicht so schwer sein, mir genauere Auskünfte zu geben, wann und ob ich das Paket überhaupt erhalte.

Ich hoffe, dass das Problem seitens Hermes schnellstmöglich beseitigt wird.

Meine Forderung

Schnellstmögliche Lieferung und ggf. Schadensersatz!

Firmenantwort

18.06.2012 | 10:35 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Yalcin,

wir bedauern, wenn Sie hier Anlass zur Beanstanung sehen. Gerne klären wir den Sachverhalt für Sie auf. Bitte mailen Sie uns dafür die Sendungsnummer und Ihre Kontaktdaten mit dem Betreff "ReclaBox ID 50458".

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de

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18.06.2012 | 11:15 Uhr · Özcan Yalcin

Habe eben die geforderten Daten per Mail an socialmedia@hermes-europe.de geschickt. Mal schauen, was passiert.

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18.06.2012 | 15:14 Uhr · Özcan Yalcin

Habe heute folgende Antwort erhalten:

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Sehr geehrter Herr Yalcin,

wir setzen unsere Nachforschungen intensiv fort.

Mit freundlichen Grüßen
xxxx xxxx
Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Werde hier dann über Neuigkeiten berichten!

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19.06.2012 | 07:54 Uhr · Özcan Yalcin

Von ReclaBoxler-3118497 |
Bitte nicht weiter berichten! Was denn nun, erst schreiben Sie das das Paket schwer sein muß 20-25 Kg und dann unterstellen Sie, das es nicht schwer sein sollte? (dies zu erledigen) Was denn nun schwer oder nicht schwer?

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Verstehe ehrlich gesagt nicht, was du daran nicht verstanden hast :))! Ich habe ganz deutlich geschrieben, dass es nicht schwer sein sollte, ein solch grosses Packet, mit einen geschätzten Gewicht von ca 20 Kg, aufzufinden bzw. zu übersehen. Man kann es ja schlecht "entwenden" oder in die Hosentasche stecken, oder irre ich mich da?

PS: Noch gibt es keine Neuigkeiten und ich verliere langsam die Geduld.

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19.06.2012 | 11:10 Uhr · ReclaBoxler-3370922

@Özcan Yalcin: Nicht ärgern, solche dummen Leute (RB3118497) gibts immer wieder.

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19.06.2012 | 13:39 Uhr · ReclaBoxler-5811326

Also wenn ich Ihren auszug aus der ersten Antwort seitens Hermes richtig verstanden habe. Hat der Absender das Paket gar nicht an Hermes übergeben

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19.06.2012 | 18:52 Uhr · Özcan Yalcin

Hallo,
Ja, da liegt der Kacken ja. Selbstverständlich wurde das Packet verschickt inkl. Sendungs-Nr., Quitung-Nr. usw.
Im Sendungsstatus steht folgendes:

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13.06.2012

09:16:09

Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung Dortmund eingetroffen.

06.06.2012

13:31:58

Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

06.06.2012

12:44:57

Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
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21.06.2012 | 12:19 Uhr · Özcan Yalcin

Leider ist die Beschwerde noch nicht gelöst!

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21.06.2012 | 12:31 Uhr · Özcan Yalcin

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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26.06.2012 | 10:48 Uhr · Özcan Yalcin

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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26.06.2012 | 11:31 Uhr · Özcan Yalcin

Habe Hermes informiert, dass, wenn sich innerhalb der nächsten 2-3 Wochen keine Lösung findet, ich einen Anwalt einschalten werde - ihr sollt es natürlich auch wissen. Durch diesen Verlust bzw. Verzögerung ist ein enormer Schaden für mich entstanden.
Hoffe auf eine baldige Lösung!

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30.06.2012 | 20:21 Uhr · Özcan Yalcin

Heute habe ich die geforderten Unterlagen (Wertnachweis, Bankverbing etc.) per Mail an Hermes verschickt, nachdem sich nichts getan hat. Die Lieferung hat für mich höchste Priorität; ich bin immer noch am staunen, wie man das Packet nicht auffinden kann. Echt traurig!

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30.06.2012 | 20:22 Uhr · Özcan Yalcin

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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22.07.2012 | 15:41 Uhr · Özcan Yalcin

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst