Hermes-Paket verschwunden?

Letzte Woche Dienstag (05.06.2012) wurden mir drei Pakete verschickt. Am Freitag (08.06.2012) kam das erste Paket an, das zweite dann am 11.06.2012. Das dritte Paket ist noch nicht mal in der Hermes Niederlassung eingetroffen.

Nach mehreren Versuchen per Mail weitere Auskünfte über das Paket zu erhalten, wurde uns jedes mal versprochen, dass das Paket im Datum x ankommt, wurde auch erkannt, dass das Paket gar nicht in der zuständigen Niederlassung angekommen ist (was ich sogar schon seit Tagen im Sendungsstatus sehe).

Nachdem ich alle erforderten Informationen zur Sendung per Mail geschickt habe, bekam ich als letzte Antwort folgendes (Quittung, Sendungsdaten und Auftragsnr. etc. vorhanden):

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Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Leider hat uns Ihr Versender die für Sie bestimmte Sendung noch nicht zur Auslieferung übergeben.
Bitte wenden Sie sich daher für detaillierte Informationen zu Ihrer Lieferung direkt an Ihren Versender.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen

xxx xxx

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Was soll das denn?

Da das Paket auch nicht klein ist und schon ziemlich viel Gewicht (etwa 20-25 Kg) hat, sollte es doch nicht so schwer sein, mir genauere Auskünfte zu geben, wann und ob ich das Paket überhaupt erhalte.

Ich hoffe, dass das Problem seitens Hermes schnellstmöglich beseitigt wird.