Keine Reaktion auf Reklamationsschreiben

Am 26.03. versandte ich über Hermes ein Paket (Sendungs-ID: 42086026898) mit Suppentassen, die ich über eBay versteigert hatte. Die Käuferin hatte die Annahme des Paketes verweigert, da es beschädigt war und man es scheppern hören konnte. Den Kaufpreis von 45€ + 5,90€ Versandkosten hatte ich ihr daraufhin sofort erstattet. Am 5. April traf das Paket dann wieder bei mir ein.

Eine Schadenanzeigekarte konnte mir der Fahrer nicht aushändigen, da er so etwas nicht hatte und angeblich auch nicht kannte.

Mit Schreiben vom 8. April 2012 hatte ich dann meine Schadensmeldung an die Hermes Logistik Gruppe in Hamburg geschickt mit einer Kopie der eBay-Versteigerung sowie Fotos des beschädigten Kartons. Die Suppentassen waren sehr gut in Luftpolsterfolie verpackt, zusätzlich auch noch mit Zeitungspapier.

Bis heute habe ich nichts von Hermes gehört. So vergrault man sich seine Kundschaft.

Meine Forderung

Erstattung der beschädigten Ware plus Versandkosten

Firmenantwort

04.05.2012 | 09:30 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-4304581,

wir bedauern sehr, dass Sie noch keine abschließende Nachricht zu Ihrer Schadensmeldung erhielten.

Ein schriftliche Antwort an Sie ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

04.05.2012 | 09:25 Uhr · ReclaBoxler-4117175

Da kommt, wenn überhaupt, nur die Standardantwort von Hermes: Eine Schadensregulierung wird abgelehnt, da der Inhalt nicht Ordnungsgemäß (AGB Hermes) verpackt wurde.

Kommentar

04.05.2012 | 10:11 Uhr · X. 99

Bei Hermes ist es erst richtig verpackt, wenn man mit einem Panzer drüber fahren kann und es nicht kaputt ist.
Aber selbst schuld, wenn sie paar Cent sparen wollten und mit Hermes versendet haben.

Kommentar

04.05.2012 | 12:00 Uhr · @X99

"Aber selbst schuld, wenn sie paar Cent sparen wollten und mit Hermes versendet haben. "

Egal um welchen Versandunternehmen es geht, von ihnen kommt immer der gleiche Satz - nur der Name des Versands wird ausgetauscht! Wenn es nach ihren Sprüchen geht, dürfte man bei KEINEM Versand ein Paket abgeben!

Kommentar

04.05.2012 | 13:14 Uhr · X. 99

Also UPS bekommt nahezu keine Kritik und liefert sehr gut aus. Das Hermes am schlechtesten ist ist ja nun wirklich KEIN Geheimnis mehr.

Kommentar

04.05.2012 | 13:38 Uhr · Renate Amthor

@Hermes
Da bin ich ja mal gespannt, wie lange das nun wieder dauert.

Kommentar

04.05.2012 | 15:24 Uhr · Mister X

Den Bildern nach zu urteilen war die Ware auch nicht richtig verpackt.
Bischen Zeitungspapier loser rein geworfen hilft bei Suppenschüsseln wirklich nicht.

Ein Paket muß einen Sturz aus 1m diagonal auf die Ecke aus halten.
Das entspricht dem Fall des Paketes vom Band oder der laderampe
Das ist bei allen Versendern so!

Kommentar

04.05.2012 | 19:17 Uhr · Renate Amthor

Die Ware war schon richtig verpackt. Die Suppenschüsseln waren in der Luftpolsterfolie eingewickelt. Zusätzlich hatte ich auch noch Zeitungspapier oben draufgepackt. Natürlich hatte ich mir die zerbrochenen Schüsseln erst mal angesehen. Deshalb sieht es auf dem Foto nicht mehr so fest verpackt aus. Wie denn auch, wenn die meisten Schüsseln und die dazugehörigen Unterteller zerbrochen sind.

Kommentar

05.05.2012 | 17:51 Uhr · Renate Amthor

Das Zitat stammt nicht von mir.
Ich habe auch schon beobachtet, daß die Fahrer die Pakete aus 2m Entfernung in den Transporter werfen, wenn sie diese aus dem Shop abholen. Mehr als die Suppentassen einzeln in Luftpolsterfolie einwickeln kann man ja wohl nicht.

Kommentar

06.05.2012 | 19:02 Uhr · Robin of Loxley

Michael Otto kann nichts dafür. Schauen Sie mal hier nach:

http://bit.ly/J2uGey

Kommentar

08.05.2012 | 12:56 Uhr · Renate Amthor

Habe heute ein Schreiben von Hermes bekommen.
Hermes schreibt:
wir nehmen Bezug auf Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Anlass zur Reklamation der durch uns transportierten Sendung hatten.
Die von Ihnen eingereichten Unterlagen haben wir geprüft und werden den Zuschlagpreis zzgl. der Fracht mit einem Betrag in Höhe von insgesamt 50,90€ erstatten. Diesen Betrag überweisen wir auf das angegebene Konto.
Wir würden uns freuen, Sie künftig als zufriedenen Kunden in unserem Hause begrüßen zu dürfen.

Melde mich noch einmal abschließend, wenn das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.
Mehr kann man nicht erwarten.

Kommentar

09.05.2012 | 09:43 Uhr · Renate Amthor

Das Geld ist heute auf meinem Konto eingegangen.
Die Angelegenheit ist damit für mich abgeschlossen.

Möchte mich bei Hermes bedanken, daß die Sache in d i e s e r Woche doch noch schnell über die Bühne gegangen ist.

Kommentar

14.05.2012 | 11:59 Uhr · ReclaBoxler-4304581

Wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.
Danke!