Seit Jahren war ich Kundin bei Neckermann.
Habe meine halbe Wohnung über Neckermann eingerichtet, meine Kinder eingekleidet und 'ne Menge Geld bei Neckermann gelassen.
Bis ich das Angebot als Sammelbesteller wahrnahm, da ich eh' öfter für Bekannte mitbestellte.
In meiner letzten Bestellung wurde u. a. ein Flachbildfernseher und ein DVD-Player bestellt, mit drei Monaten Zahlpause und in 48 Monatsraten (das war die erste Bestellung als Sammelbesteller). Die Rechnung kam sofort, aber der Fernseher kam erst etliche Wochen nach Liefertermin. Nun gut, wir nahmen das so hin.
Einige Monate später kam eine Mahnung, eine Rate wäre im Verzug. Ich rief bei Neckermann an und wollte das richtig stellen. Denn der Fernseher wurde einen Monat zu spät geliefert, und deshalb wurde die erste Rate natürlich auch erst einen Monat später überwiesen.
Nach längerem hin und her zwischen Neckermann und mir zahlte ich für meine Bekannte diese eine Rate, damit (wie schließlich dann angedroht wurde) nicht der Ratenkauf gekündigt wird.
Ein Jahr später wollte ich wieder mal was bestellen. Eine Woche nach meiner Bestellung bekam ich einen Brief: Tut uns leid, aber es ist nur eine Bestellung per Nachnahme möglich!
Warum denn das? Ich rief also bei Neckermann an und die nette Servicedame sagte, sie kann mir am Telefon leider keine Auskunft dazu geben, mir würde der Grund in den nächsten Tagen schriftlich mitgeteilt.
Eine Woche später kam ein Brief: "Vielen Dank für ihren Auftrag. Gern hätten wir ihre Wünsche gleich erfüllt. Wie sie wissen, gibt es für den Kauf auf Rechnung gewisse Richtlinien. Diese gestatten uns zur Zeit leider nicht, ihren Auftrag auszuführen!" Aber Nachnahme wäre möglich.
Ich rief wieder bei Neckermann an, wieder die gleiche Antwort, man könne das nur schriftlich mitteilen...eine Woche später genau der gleiche Schriebs.
Trotz alle dem bekam ich weiterhin Post als Sammelbestellerin usw.!!!
Ich war jahrelang Kundin und alle Rechnungen sind bezahlt. Ich hatte nie Schulden bei Neckermann! Geht man so mit "Stammkunden" um? Das ist einfach nur unverschämt.
Ich möchte wenigstens eine richtige Erklärung dafür. Oder hat Neckermann Stammkunden nicht mehr nötig???
Meine Forderung an Neckermann:
Eine Erklärung über diese Vorgehensart!
Firmen-Antwort ausstehend seit 17 Jahren, 221 Tagen und 10 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Kurz zu meinem Fall:
ich habe via Internet zwei Fahrräder bestellt, Lieferadresse abweichend der Rechnungsadresse. Bestätigung kam per Mail und dann hieß es warten. Nach zehn Tagen, dachte ich, ich rufe mal an und frage, wann die denn geliefert wären.
Die nette Dame teilte mir mit , dass der Auftrag leider storniert wurde. Recht herzlichen Dank und wann wollte man mich informieren?
Das würde daran liegen, dass Rechnung und Lieferadresse nicht übereinstimmen und bei Neukunden ist das leider nicht möglich.
Na gut, ich dachte mir, versuchen wir es noch einmal.
Also, das ganze nochmal telefonisch bestellt, Rechnungs- und Lieferadresse diesmal gleich. Wieder eine Woche gewartet, wieder angerufen und mal nachgehört. Tja, was soll ich sagen, wieder ist der Auftrag storniert worden! Die Dame konnte mir nicht sagen warum. Kann aber gern mit der Finanzabteilung sprechen und die schicken mir einen Brief, warum ich nicht bei denen bestellen kann, als ob mich das jetzt noch interessiert.
Es ist ja nicht schlimm, dass ich als Neukunde nicht auf Rechnung kaufen kann, kein Problem, ich bin selbst im Verkauf tätig.
- Aber wie kann man einen Kunden Auftrag stornieren, ohne ihn darüber zu informieren - Wie geht das?
Zum Glück hat man mich nicht als Kunde angenommen und ich werde nie wieder in Versuchung geraten, bei denen zu bestellen!
Ein unmögliches Verhalten.
Man schickt mir nach wie vor fast täglich Werbeemails, in denen ich persönlich angesprochen werde, obwohl ich die Löschung meiner Daten und den Versand von Werbung jeglicher Art verlangt habe. Ich werde gegen diese Machenschaften weitere Schritte unternehmen.
Otto ist hier mal als positives Gegenstück zu nennen. Dort bekomme ich taggleich Antwort, wenn ich Fragen oder Probleme habe. Man geht auf die Kunden ein und ist flexibel. Davon sehe ich bei Neckermann gar nix! Die Waren gibt´s auch bei anderen Versandhäusern...
die kennen kein service und tun dann noch so unschuldig am telefon das man den echt gerne eins in die fresse haun möchte
was glauben die den wer sie sind um zu entscheiden wer was bekommen darf und wer nicht
die wissen weder was man als neukune verdient noch die lebensumstände
ich bin selbständig und habe ein sehr gutes einkommen
und ich hatte auch mal per rechnung bestellt weil es für die firma war
und bin auch nicht als kunde angenomm wurde und ich rief an und sagte die nocht rotz fresch und freundlich das die zahl abteilung mich nicht als kunde haben möchte
also sollen sie doch auf ihren scheiss sitzen bleiben ich und meine ganze familie und freunde werden nie wieder bei neckermann bestellen
Das einzigste, wofür die klassichen Versender noch gut sind, wie Otto oder Neckermann, das einfache Bezahlen auf Raten, ohne Gehaltsvorlage etc.
Ich habe einen Spiegelschrank und einen Waschbeckenschrank vor sechs Wochen bei Neckerman (es sollte zwei, drei Wochen dauern!) bestellt. Das erste und letzte mal in meinem Leben.
Seit dieser Zeit mache ich immer wieder nur schlechte Erfahrungen mit der Firma Neckermann. Die Waren sind immer noch nicht bei mir, aber das ist nur eine Kleinigkeit im Vergleich zu Problemen, die ich mit der Firma hatte:
Zwei Wochen nach der E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung kam ein Paket mit Gardinen, die ich nicht bestellt habe! Bei Hotline wurde mir gesagt, ich soll es zurücksenden und geduldig auf die Schranke warten.
Zwei Wochen später habe ich mich nach Liefertermin erkundigt. Sie sagten, es gäbe keine Verbindung zum Herstellen, aber sie schicken eine Anfrage an sie.
Eine Woche später. Ein neues Paket zum Abholen. Ein Schirmständer. Bei der Hotlinie wurde mir gesagt, es könne ein Betrug sein - jemand hat es telefonisch bestellt. Ich soll noch die Gardinen (zweites mal) bekommen, die Bestellung konnte nicht gestoppt werden. Die Anfrage nach meiner ursprünglicher Bestellung ist immer noch nicht beantwortet. Ich habe mit der Neckermanns Mitarbeiterin bei der Hotlinie beschlossen, zukünftige Bestellungen werden blockiert wegen Betrugsverdachts. Ich wollte auch nichts mehr außer meiner ersten Bestellung von der Firma bekommen.
Eine Woche später bekomme ich wieder die Gardinen
Heute - eine Woche später telefoniere ich mit der Hotline, um zu fragen, wann der Schrank kommt. Die Mitarbeiterin fragt mich, wie jedes mal nach meiner Telefonnummer und nach der Anschrift. Sie ist überrascht. Meine Adresse ist anders, sie hatten NIE meine Handynummer, sondern eine andere Festnetznummer. Die Bestellung konnte nicht realisiert werden, weil sie NIE meine richtige Adresse hatten. Ich kann die Adresse korrigieren und weiter warten. Keine Ahnung, wann es kommt.
Es ist ganz ärgerlich, weil jedes mal, wenn ich vorher angerufen habe, hatte man sowohl nach meiner Anschrift als auch nach meiner Telefonnummer gefragt. Bei der ersten drei Gesprächen stimmten die Daten überein. Auch die Anschrift in der Bestätigung der Bestellung stand korrekt geschrieben.
Meine Frage ist, was ist ein Betrug?
Die Dame am Telefon der Bestellannahme meint, sollte es nicht rechtzeitig ankommen, einfach zurück senden. Die Ware kam zu spät (Geburtstaggeschenk), hatte dieses ja auf der Grund der Empfehlung zurück gesendet.
Einige Monate später gefiel bei einem Prospekt einige Sommerkleidung. Ans Telefon und als es hieß "wird via Nachnahme ausgeliefert" war ich erschrocken. Auch hier viel Blabla und keine auch nicht spätere Erläuterung nach dem Grund.
Mich als Stammkunden zu betiteln nicht im Sinne des Umsatzes. Aber circa 20 Jahre ein, zwei Mal im Jahr was bestellt. Hatte bis dato auch nie Problem gehabt.
Einfach mal im google "Neckermann Kundenservice" eingeben und staunen. Aber ich brauche Neckermann nicht.
Ich habe Mitte Oktober eine Waschmaschine bestellt, die Lieferung klappte super zum vereinbarten Termin, nur war die Ware gar nicht verpackt, zumindest haben die Speditionsmitarbeiter die Ware so unverpackt in die Wohnung geschafft. Die Rechnung war gar nicht dabei. Da ich zum ersten Mal bei Neckermann bestellt habe, dachte ich, vielleicht kommt die Rechnung per Post. Ich habe so drei Wochen gewartet, es kam nichts, ich habe den Kundenservice kontaktiert, habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich die Rechnung nicht bekommen habe, dass ich jetzt nicht weiß, wie und wann ich mit Zahlung und in welcher Höhe (habe Ratenzahlung bestellt), der Mitarbeiter hat mir nur gesagt, dass er mir eine Kopie von Rechnung zuschickt. Bis heute habe ich immer noch keine Rechnung bekommen. Gestern habe ich aber eine Mahnung bekommen, dass ich mit der ersten Rate im Zahlungsverzug bin. Ich habe wieder bei Neckermann angerufen, die "nette" Dame meinte dort, dass das nicht sein kann, dass ich die Rechnung nicht bekommen habe. Sie sagte mir, dass ich daran Schuld bin, ich habe ja nicht rechtzeitig bezahlt. Ich wusste aber bis heute nicht, wie ich es machen soll. Sie hat mit mir so miserabel gesprochen und hat einfach das Telefon aufgelegt, ich wollte nur heulen, es war einfach eine Unverschämtheit. Sie sitzen dort nur und machen nichts! Ich habe heute gleich die Zahlungen vorgenommen, da in der Mahnung alle Raten und Fristen draufstanden.
Ich möchte nicht mehr so behandelt werden und werde keinem Neckermann empfehlen.
Heute wollte ich mich einloggen und neues Passwort anfordern, ging nicht. Laut tel. Auskunft wird mir ein neues Passwort innerhalb 1 Woche (ja 1 Woche!) per Post zugeschickt. Ist für mich in der heutigen Zeit inakzeptabel. Es gibt viele Alternativen, wo ich meine Weihnachtsbestellung einfacher aufgeben kann.
Neckermann: Nein, danke.