"Sendung wird weitergeleitet" seit 5 Tagen

Bei der Sendung mit der im "Bestell-/Kundennummer-Kasten" angegebenen Sendungs-ID hat sich seit dem 05.04. der Status nicht verändert. Hier der Sendungsverlauf

05.04.2012 20:33:15 Die Sendung wird weitergeleitet.

05.04.2012 13:47:02 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

05.04.2012 12:58:00 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

Ich würde mich freuen, wenn das Problem bald gelöst werden könnte.

Meine Forderung

Information zur Paketzustellung

Firmenantwort

11.04.2012 | 06:16 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-5390081,

wir bitten um Entschuldigung für die Unklarheiten im Sendungsverlauf. Eventuell mussten die Daten für diese Sendung neu erfasst werden. Das kann zum Beispiel bei schwer lesbaren, von Hand ausgefüllten Paketscheinen leider vorkommen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-48549" ein.

Teilen Sie uns in Ihrer Mail dann bitte sowohl die Absender- als auch die Empfängeranschrift sowie den Inhalt der Sendung mit.

Wir werden dann so schnell wie möglich klären.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

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10.04.2012 | 21:44 Uhr · ReclaBoxler-5390081

Es sei noch anzumerken, dass in der Sendungsverfolgung unter Paketscheinerfassung "00.00.0000" als Datum steht - was für mich etwas komisch klingt. Auch merkwürdig ist, dass unter "Empfänger" die Stadt des Absenders steht (Aber das könnte man ja auch theoretisch so verstehen, dass der letzte "Empfänger-Shop" eben dieser gewesen ist. Wobei es dann natürlich wieder ärgerlich wäre, dass sich das seit 5 Tagen nicht geändert hat).

Ich würde mich jedenfalls über eine Antwort freuen.

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11.04.2012 | 07:10 Uhr · X. 99

Dieser Kommentar wurde entfernt.

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11.04.2012 | 07:42 Uhr · ReclaBoxler-5390081

Danke für beide Antworten. Ich habe nun so verfahren, wie gefordert. Wie kann ich Rae denn kontaktieren? Danke noch mal.

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11.04.2012 | 07:50 Uhr · ReclaBoxler-5390081

Upate: Ich habe ihn nun kontaktiert.

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11.04.2012 | 11:37 Uhr · ReclaBoxler-5390081

Ich kann meine Beschwerde leider nicht editieren, deshalb hier die Sachlage:

Nach Rücksprache mit dem Support wurde mir gesagt, dass das Paket nicht auffindbar ist und ich eine Antrag stellen soll, falls das Paket nicht innerhalb von 3 Wochen seit Versand ankommen sollte.

In einer zweiten E-mail, nach Rückfrage, wurde mir dann gesagt, dass vermutet wird, dass es sich lediglich um eine Verspätung auf Grund der Feiertage handle - Heute ist das Paket jedenfalls noch nicht angekommen, ich hoffe auch, dass es sich nur um eine Verspätung handelt, da der Wert in dem Paket die 500€ leider überstieg. Ich werde hier wieder reinschreiben, sollte es Neueigkeiten geben.

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14.04.2012 | 14:39 Uhr · ReclaBoxler-5390081

Das Problem wurde gelöst, das Paket ist angekommen. Allerdings hatte das nichts mit der Beschwerede hier zu tun. Laut dem Boten wurde er unbekannterweise aufgefordert, das Paket wieder zur Hermes Versandstelle zurückzubringen. Auch fand ich auf dem Paket des Öfteren meinen Namen auf verschiedenen Seiten. Die Adresse war auch auf der Unterseite auf einem Aufkleber, oder zumindest die Straße. Der Versandschein war klar leserlich beschrieben - ich habe keine Ahnung, was damit passiert ist, aber ich empfinde es als eine Frechheit.

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14.04.2012 | 14:41 Uhr · ReclaBoxler-5390081

Unzufrieden gelöst. Paket ist zwar angekommen, aber wurde komisch bearbeitet.