Paket zugestellt - aber wem?

Mein Paket mit meinen Ostergeschenken, die ich am 1.3. bei Yves Rocher bestellt hatte, soll angeblich am 7.4.2012 um 09:03 Uhr zugestellt worden sein.

Ich war zu der Zeit zuhause, habe aber weder das Paket erhalten noch einen Benachrichtigungsschein, dass die Zustellung probiert worden ist.

Meine Frage: bei wem wurde das Paket abgegeben?

Meine Forderung

Mitteilung wem das Paket übergeben wurde

Firmenantwort

10.04.2012 | 07:18 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Frenz,

das Paket wurde vereinbarungsgemäß zugestellt. In diesem Fall handelt es sich um eine sogenannte quittungslose Zustellung. Die Abgabe erfolgt somit ohne Unterschrift im Briefkasten oder an der Wohnungs- / Haustür. Eine persönliche Übergabe an den Empfänger oder Nachbarn ist hier nicht vorgesehen.

Bitte wenden Sie sich an das Versandhaus, um den Nichterhalt der bestellten Artikel zu beanstanden. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

10.04.2012 | 09:32 Uhr · Anette Frenz

Posititv ist, dass Hermes so schnell geantwortet hat. Negativ, dass Hermes es sich so leicht macht: angeblich können Pakete quittungslos zugestellt werden, also ohne Empfangsbestätigung und auch egal an wen. Dann kann ja jeder Hermesbote die Pakete einfach behalten. Ich werde auf keinen Fall mehr Waren bei Firmen bestellen, die Hermes beauftragen, da das Risiko die Ware nicht zu erhalten und dennoch die Rechnung bezahlen zu müssen einfach zu hoch ist.

Kommentar

10.04.2012 | 15:38 Uhr · ReclaBoxler-6013013

Hatte ich schon mehrfach. Ich kaufe nichts mehr wenn ausschließlich HERMES VERSAND angeboten wird.
Was ich nicht verstehe ist - wer kontrolliert die zustellung?
Kann so eine sendung tatsächlich einfach vor die tür gelegt werden oder muss der zusteller gar nicht liefern weil es keinen nachweis gibt?
Merkwürdige geschäftspraxis zudem es ja schon einige OLG Urteile dazu gibt die genau das gegenteil aussagen.

Kommentar

20.04.2012 | 08:29 Uhr · Anette Frenz

Da Hermes angab, nicht verantwortlich zu sein, habe ich mich an Yves Rocher gewendet. Dort hat man sich entschuldigt und meine Bestellung per DHL noch einmal versendet. Das Paket war innerhalb von zwei Tagen bei mir. Danke an Yves Rocher! Guter und schneller Kundenservice!